В одной компании запланированное обучение прошли 100 % сотрудников, которые должны были его пройти. И все они сдали итоговое тестирование на 100 %. О чем это говорит? О высокой мотивации к учебе? О том, что все освоили все то, что нужно компании? Нет.
Весь подвох оценки эффективности обучения заключается в том, что есть только одна метрика, на которую можно положиться, – делают люди то, что нужно, или нет. Если после обучения произошло нужное нам изменение, то обучение эффективно. Если нет, что-то пошло не так. Да, мы при этом должны понимать, что у слушателей должна быть возможность применять то, чему их учили. И если она есть, то они должны начать действовать. Не начали – обучение не работает.
А как же данные? Вот в той компании прошло обучение, и все везде на 100 %. А что это может значить на самом деле?
1. Обучение было строго обязательным, и сотрудники просто не могли от него отказаться – 100 % прошли обучение.
2. Тестирование было спроектировано таким образом, что или оказалось слишком простым, или его просто нельзя было не сдать (система требовала вернуться и повторить снова) – прошли на 100 %.
Говорит ли это нам что-то об истинном результате обучения? Нет. Зато точно говорит о том, что в проектировании допущена ошибка, потому что 100 % целевой аудитории на 100 % тест сдать не могут, так просто не бывает.
Качество и эффективность обучения взрослых оцениваются с точки зрения метода FFP – fitness for purpose, то есть соответствия смыслу. Помните пример про планирование из главы о каскаде целей? Что будет эффективным обучением для этой задачи? Например, через месяц мы начинаем фиксировать, что сотрудники чаще уходят домой вовремя. И видим, что у них меньше просроченных задач, больше сделанных своевременно. И сотрудники не дают друг другу обещаний, которые не могут быть выполнены. Обучение сработало.
Собственно, на этом можно было бы главу и закончить, ведь это и есть самая суть оценки эффективности. Но в реальной жизни все не так просто и прямолинейно, потому далее мы посмотрим, как же все-таки понимать, что обучение работает для тех целей, которые поставлены.