В обучении последние годы очень много говорят о подходе индивидуальном и персонализированном, когда каждый слушатель получает ту учебную последовательность и тот контент, который именно ему нужен. Аналогичный по сути подход должен быть и при работе с экспертом. Для каждого эксперта нужно подбирать тот способ совместной работы, который подойдет именно ему. Тут «один размер» всех не устроит.
Есть эксперты, которые говорят очень мало, и этого недостаточно для создания обучения. К ним нужно приходить с большим списком вопросов, а составить такой список придется на основе собственной домашней работы по изучению темы обучения. Другие эксперты говорят очень много. С ними нужно искать способы сужения разговора и фокусирования. Может, разделять диалог на несколько отдельных встреч, чтобы на каждой говорить про что-то одно. Для очень активных и разговорчивых экспертов иногда нужно сразу два педагогических дизайнера: один будет вести разговор, а другой – следить за тем, чтобы разговор не уходил в сторону.
Кроме этого у каждого эксперта могут быть свои опасения и предубеждения как относительно создания обучения, так и относительно его формата. Есть те, кто не верит в электронные форматы, и есть те, кто, ровно наоборот, хочет все только онлайн и цифровое. И потому, объясняя экспертам, как люди учатся, каждому нужно будет сказать свое. Кому-то нужно говорить про когнитивную нагрузку как аргумент в пользу сокращения объема материала. А кому-то, наоборот, придется объяснить про погружение в тему, про практическое применение и примеры, то есть про наращивание объема, ведь этот эксперт изначально хочет все сделать излишне коротко.
Каждый эксперт всегда будет уникальным, как и любой человек. И к работе с каждым нужно готовиться отдельно. Да, для всех нам нужно погрузиться в тему, понимать, о чем пойдет речь, и для всех важна позитивная обратная связь об их теме и ее важности. Но вот аргументы и подходы для каждого будут свои, и их нужно будет подобрать в процессе.
Работа с экспертом для педагогического дизайнера – это регулярная и значимая задача, требующая своих навыков и приемов. В этом направлении нужно отдельно развиваться. Тут нужно активное слушание, умение вести записи и очень сфокусированный, но при это легкий диалог. Нам важно не давать оценочных суждений, не придавать негативной эмоциональной окраски ничему из того, что нам рассказывают. И при этом обязательно поддерживать и вести всю коммуникацию.
Время практики
1. Вспомните любой последний проект по обучению, который вы делали. Как в нем прошла работа с экспертом? Что можно было изменить в процессе, чтобы работа была эффективнее?
2. Если бы вы были в роли эксперта какого-то курса или программы, что бы вам было важно получить от педагогического дизайнера? Как бы вам было комфортно работать?
Самое главное в любых отношениях – это доверие и уважение. Без них никогда ничего не получается, кроме конфликтов и разочарований. В работе с экспертами нам нужно создать такую среду, в которой будут доверие и уважение. Представьте себе, что вы давно и глубоко работаете в какой-то теме. Насколько приятно и комфортно вам будет, если ваш собеседник проявит искренний интерес к тому, с чем вы работаете, и к вам лично? Именно такие отношения педагогического дизайнера и эксперта гарантированно приводят к успеху.
Чек-лист для работы с экспертом
1. Подготовить рекомендации для экспертов по обучению и по созданию обучения.
2. Сделать и согласовать план работы по текущему проекту: на каких этапах эксперт будет задействован, сколько и когда потребуется его времени.
3. Подготовиться к встрече, изучить тему в общих чертах, примерно понять терминологию.
4. Для каждой встречи подготовить ее план и передать эксперту заранее. Также поставить цель каждой встречи.
5. Подготовить шаблон для создания практических заданий и инструкцию по этому процессу.
6. Сформулировать задание на подготовку материалов на основе каскада задач и шагов. Что именно нужно написать по каждой задаче?
7. Составить портрет новичка в заданной теме.