Большинству людей, которые что-то знают в своей теме, сложнее всего дается переход из экспертной и знающей позиции в позицию новичка или человека, который не знает в теме ничего. Кто-то просто уже не помнит, как это было, когда ты ничего не знаешь и пытаешься разобраться. У кого-то же с опытом приходит некоторое высокомерие относительно собственной темы и того процесса, как ее нужно осваивать. Есть и те, кто уверен, что раз они сами все освоили, то и новичкам не нужна помощь. Эти люди часто просто забывают, что и на их пути тоже было обучение, но в ином формате – наставники, более опытные коллеги и руководители, книги и справочники. Просто это давно было и забылось, что тоже нормально.

Чтобы приземлить эксперта на реальную задачу и целевую аудиторию, стоит вместе с ним или для него подготовить портрет новичка. В портрете новичка нужно показать, что он на данный момент знает и чего не знает и какой интервал нужно будет пройти, чтобы начать действовать так, как требуется. Тут стоит показать и типовые ошибки, которые делают те люди, которые еще не прошли нужное обучение. Интересно, что именно через демонстрацию типовых ошибок многие эксперты в моей практике начинали воспринимать свою задачу по созданию материала совсем иначе. С этого момента они видели в нем спасательный круг, помощь и защиту, а это, в свою очередь, казалось им задачей куда более правильной и значимой, меняло их роль с обычного автора на спасателя.