Основная задача первой встречи (да и последующих тоже) заключается в том, чтобы установить хорошие и доверительные отношения между педагогическим дизайнером и носителем знаний. Самое главное в этом деле – искренняя заинтересованность педагогического дизайнера и его же умение активно и внимательно слушать.

У эксперта должно сложиться впечатление, что эта встреча про него, про то, что он знает, как работает и насколько интересна и значима тема. Аналогией может служить качественная встреча с психологом, которая всегда будет не про психолога, а про его клиента. Если психолог вдруг начинает говорить про себя и о том, как и что нужно делать, то пользы от такой встречи немного. Клиент должен понимать, что это его время, эта встреча про него и он сам думает о том, как решить ту или иную задачу. Примерно так же и встреча с экспертом – она про него и про его знания. Педагогический дизайнер тут на вторых ролях, и это нормально.

Я всегда начинаю встречу с экспертами с небольшого бытового разговора. Все как всегда – погода, природа и все то, что не может вызвать конфликт. Я пытаюсь понять, каков мой собеседник: какой у него темп разговора, как предпочитает отвечать на вопросы, насколько четко говорит и нужно ли мне как-то специально подстроиться, чтобы получить нужную мне информацию.

Мы своих экспертов не выбираем и работать должны одинаково хорошо с любыми людьми. Главное – правильно подстроиться и найти оптимальный ход разговора.

После я рассказываю эксперту о том, какой интересной я увидела его тему. Для этого нужно обязательно подготовиться и перед встречей почитать материалы в интернете по заданной теме. Вы должны примерно понять основную терминологию, узнать, о чем вообще пойдет речь. Если вы идете на встречу с экспертом по асфальтосмолопарафиновым отложениям призабойной зоны нефтяной скважины, то я настоятельно не рекомендую спрашивать его, что это такое. Один поисковый запрос в интернете, минут 15–20 вашего внимания, и вы поймете, что речь о тяжелых компонентах нефти, остающихся на внутренней поверхности оборудования и затрудняющих добычу, транспортировку и хранение. Тогда разговор с экспертом вы сможете начать с того, что вы даже не задумывались, что такие отложения бывают и что от них могут быть проблемы. В этот момент ваш собеседник сразу поймет, что вы проявили к теме, а значит и к нему лично интерес, и разговаривать будет намного приятнее.

В беседе с экспертом всегда важно повторять, что тема значимая и важная и как много нужно было работать и погружаться в тему, чтобы ее знать на таком уровне.

Кстати, предварительное изучение темы я всегда расширяю. Я стараюсь не просто выучить правильные слова и понять, что это за зверь такой, но посмотреть, как этому учат. Хорошо помогают западные книги, а точнее – их оглавления, а также программы аналогичных курсов и программ. Тут важно посмотреть, какая может быть логика подачи такого материала, чтобы потом ориентироваться в том, что говорит эксперт, и самостоятельно ему предлагать варианты. (Именно поэтому педдизайнеры бывают такими эрудированными людьми – погружение в каждую новую тему обучения дает очень много знаний, пусть и не самых глубоких.)

После того как контакт достигнут, стоит начинать диалог о планировании проекта. Я не рекомендую начинать с него в начале общения, ведь пока между вами не возникло хотя бы базовое доверие, любой вопрос о том, когда и сколько нужно сделать, может быть воспринят в штыки. Когда доверие есть, можно начинать говорить о деталях. Тут нужно рассказать о процессе работы, договориться о сроках и объемах.

Перед первой встречей стоит отправить эксперту рекомендации, которые мы обсуждали выше, чтобы он получил более четкое представление о процессе будущей работы. Если у эксперта это не первый опыт взаимодействия по созданию обучения, то ему все равно стоит напомнить, что и как будет происходить. Тут лучше не пренебрегать повторением: для специалистов предметной области создание курсов не главная задача, и после ее завершения они вполне могут забыть основные детали.

Теперь можно переходить к работе над содержанием обучения. У вас под рукой должен быть список вопросов и средство для записи. Лучше всего, чтобы у вас был и ноутбук для заметок, и диктофон, чтобы встречу зафиксировать полностью. Часто эксперты говорят очень быстро и объемно и записать все руками не получится, нужна аудиофиксация.

Я стараюсь вести диалог в следующей последовательности вопросов:

1. «Расскажите, как вы пришли в эту тему и стали экспертом. Какие ошибки вы делали? Расскажите небольшую историю о том, откуда ваша тема появилась». Эти вопросы нужны для погружения эксперта в дружелюбную атмосферу и для демонстрации, что вся встреча сейчас будет строиться вокруг него. И чтобы эксперт разговорился. Еще одна задача этого вопроса – приблизить эксперта к состоянию новичка. Об этом мы чуть позже поговорим подробнее.

2. «Что должны уметь делать те, кого мы будем учить?» Этим вопросом стыкуется задача обучения от заказчика и видение эксперта. При необходимости обсуждаем расхождения и фиксируем в одно итоговое предложение.

3. «Какие ошибки сейчас делают те, кого мы будем учить? Где они чаще всего ошибаются и почему?» Эти вопросы хорошо переводят потенциальное обучение в практику, заставляет думать не о том, что должны знать, а о том, что должны делать.

4. «Назовите 3–5 ключевых моментов, которые слушатели заберут из обучения в практику. Почему именно эти?» Эти вопросы помогают в приоритизации материалов и правильном фокусировании на том, что действительно нужно.

5. «Где слушатели могут получить больше материалов по теме?» Это поможет вам сделать список правильных источников для слушателей и отделить то, что нужно включать в обучение, от того, что можно изучить где-то еще. Эксперту же этот вопрос помогает не делать лишнего и вспомнить о том, что вообще есть по теме.

Теперь можно переходить к каскадированию, как это было описано в главе 10. Берем исходную задачу, разбиваем на действия. Эксперт говорит, вы записываете в табличку. Если в этот момент есть возможность транслировать то, что вы записываете, на экран, это очень поможет в работе – ваш собеседник будет видеть, что получается. По записанному проверяем точность формулировок.

Следующая задача – сбор заданий на практику. Тут эксперт должен ответить на вопрос «Как и в чем нужно практиковаться, чтобы научиться это делать?» относительно каждого пункта каскада. И в этот же момент важно понять: вы будете придумывать практику на текущей встрече или на следующей? Нет ничего хуже, чем работать с собственной уставшей головой и такой же уставшей головой эксперта. Я всегда честно говорю своим клиентам, что могу работать с экспертами максимум 2–3 часа подряд с перерывом минут на 20 минимум. Потому что тема новая, когнитивная нагрузка при проектировании очень большая и чем дольше встреча, тем хуже результаты. Лучше всего встретиться через день или даже на следующий день, чтобы продолжить.

Собрав практику, начинаем собирать тезисы и примеры для теоретического материала. Эксперта просим ответить на вопрос: «Какая информация понадобится человеку, чтобы сделать то задание, которое мы ему предлагаем?» В таблице фиксируем тезисы, коротко и емко. Если по какому-то материалу сразу решение принять не получается, то его фиксируем в отдельной колонке «Подумать» и стараемся на нем не фокусироваться, двигаться дальше.

После этой части встречи у эксперта на руках будет задача на подготовку материала. Для удобства я сама всегда копирую все из таблицы и отдаю экспертам в виде вопросов или в виде пустых слайдов с заголовками из таблицы. Получается что-то вроде контейнера для нужного материала, и с ним удобно работать.

И еще несколько важных моментов про встречи с экспертами:

1. Встречи лучше всего проводить очно или с камерой, если возможен только онлайн-вариант. Для такого существенного разговора лучше, чтобы собеседники друг друга видели.

2. У каждой встречи должна быть цель. По ней и вы, и эксперт сможете понять, достигли вы желаемого результата или нет. С ней также намного проще готовиться к встрече.

3. После каждой встречи нужен протокол со всеми договоренностями и сроками. Записывайте все, что обсуждали. Встречи с экспертами всегда идут с высокой когнитивной нагрузкой, и можно быстро все забыть.

4. Если вы делаете запись встречи в электронном виде, расшифровать все нужно в ближайшие день-два, то есть чем быстрее, тем лучше. Как только вы отвлекаетесь на другие задачи, вы теряете погружение в тему, и повторное погружение будет сложнее и часто менее качественным.