В разработке любого учебного продукта эксперт играет очень значимую роль. Ведь именно его знания будут упакованы для дальнейшей передачи слушателям. Есть какие-то темы, которые можно разработать и без эксперта, особенно если педагогический дизайнер опытный и сам уже имеет представление о предстоящем обучении. Чаще всего так можно поступить с курсами по обывательским и простым темам. Например, курс по правилам деловой переписки вполне можно составить самостоятельно при наличии каскада целей и задач. Нужно собрать хорошие источники и выбрать нужный для созданной структуры материал.
Но так не получится сделать с техническими и производственными темами, бизнес-процессами и технологиями компании, продуктами и сервисами. Тут везде будет нужен внутренний эксперт, который сам умеет делать то, чему мы собираемся научить. Чем ближе эксперт к практике, тем лучше: он сможет передать слушателям знание о том, что нужно будет делать на самом деле.
Эксперты, как правило, бывают двух типов: эксперт знающий, но уже не практикующий на регулярной основе, и эксперт практикующий, то есть человек, который умеет делать то, чему мы будем учить, и делает это самостоятельно каждый день. Второй тип эксперта лучше всего подходит для создания обучения, потому что сможет передать в практику то, что действительно нужно для работы. Эксперт первого типа потенциально может не только уводить в теорию, но и давать те механизмы и методы, которыми на практике уже не пользуются или пользуются достаточно редко.
При работе со знающим, но не практикующим экспертом желательно искать второго специалиста, который каждый день делает то, чему мы учим. Его можно задействовать для проверки того, что планируется включить в курс, особенно для проверки методов, последовательностей и потенциальных ошибок.
Итак, главная характеристика эксперта – он знает тему, по которой мы планируем делать обучение. При этом эксперт совершенно не обязан знать что-то про обучение. Именно в этом месте чаще всего и начинается конфликт: мы приходим к нему с предположением, что он знает, что мы будем делать и как, а на самом деле все совершенно иначе. Максимум, что он знает: из его материалов будут делать какое-то обучение. И если он сам это обучение проводить не будет, то, скорее всего, захочет как можно быстрее разобраться с задачей с минимальным в нее погружением.
Правило проектирования обучения № 12 исходит именно из этого утверждения и звучит так: «Эксперт имеет право ничего не понимать про обучение взрослых». И уж точно он имеет право ничего не знать о педагогическом дизайне, особенностях передачи информации взрослым и прочих тонкостях нашей кухни.
Нам важно начинать работу с экспертом именно с этого утверждения и не ждать, что он будет знать, как сделать его курс или программу, или понимать, что мы ему предлагаем.
Что это значит? Это значит, что мы должны подготовить эксперта к тому, что мы будем ему рассказывать о том, как учатся взрослые люди и какие особенности должны быть у эффективного обучения. Я не призываю вас провести полный курс по педагогическому дизайну для экспертов (хотя для компаний, которые делают много обучения силами собственных специалистов, это не лишено смысла). Зато я точно знаю, что экспертам нужно руководство по созданию обучения.