Эта глава почти целиком и полностью посвящена инструментам. В современном обучении мы уже не можем говорить только про обучение в классе или в каком-то одном формате. Нам доступно много возможностей, много инструментов, сервисов и форматов. И условия нашей жизни таковы, что многие из них становятся необходимостью.

Но вот завершить рассуждения об инструментах нужно совсем не технологическими соображениями. Какую бы мы ни выбрали технологию, мы должны понимать, что учиться будут живые люди. У этих людей есть чувства и эмоции, есть страхи и переживания. И эти человеческие факторы стоят всегда на первом месте.

Ни один инструмент сегодня, даже искусственный интеллект и ChatGPT, не могут заменить человеку взаимодействия с другим человеком. Не могут заменить живого общения, споров, попыток отстоять собственное мнение или возможность поддержать коллегу.

В обучении человеческий фактор имеет особое значение. Именно в момент обучения, то есть в момент изменений, которые нам нужно пройти в результате обучения, человек становится наиболее уязвимым. Появляются сомнения, страхи, переживания, пусть и не всегда обоснованные. В эти моменты нам нужна поддержка. Поддержка в виде уверенности эксперта в своей теме, его живое лицо и эмоции. Поддержка коллег по обучению, которые вместе с нами тоже не понимают в какой-то момент, о чем идет речь. И чем больше мы делаем выбор в пользу асинхронного и самостоятельного обучения, тем больше мы лишаем человека всей необходимой ему коммуникации.

Потому, если при проектировании обучения у вас есть хоть малейшая возможность строить его так, чтобы в нем было больше живого общения, но меньше технологий, делайте выбор в пользу людей. Изоляция всегда считалась самым суровым наказанием. И когда в обучении мы отправляем слушателя в изоляцию, где он один на один с материалом, который пока чужой и непонятный, мы, по сути, наказываем его.

Самым лучшим выбором инструментов всегда будет тот, который сделает обучение живым и даст человеку человека.

Время практики

1. Снова вспомните любое пройденное за последние год-два обучение. Какие инструменты в этом обучении были вам комфортны, а какие нет? Попробуйте аргументировать, почему вам что-то понравилось, а что-то нет.

2. Для любого вашего текущего проекта составьте перечень инструментов, которые вы могли бы использовать, а затем напротив каждого сформулируйте аргументы за и против каждого инструмента и определите для них конкретную роль.

Чек-лист для выбора инструментов

1. Как лучше всего этот материал представить слушателю? В каком виде его будет удобнее и проще изучать?

2. Можно ли представленный материал изучить самостоятельно или нужна будет поддержка эксперта или более опытного человека?

3. Есть ли у слушателей недоверие или сопротивление теме обучения?

4. Нужно ли предложенный материал курса внимательно изучать и анализировать?

5. Нужно ли в материалах показывать слушателям, как выполнять ту или иную задачу?

6. Нужна ли слушателям будет поддержка в виде небольших напоминаний после обучения?

7. Нужен ли слушателям доступ к базе знаний и каким-то подсказкам после обучения?

8. Как будут себя чувствовать слушатели, если в обучении они будут один на один с предложенным материалом?