Посмотрим еще на несколько развилок при выборе формата доставки. Сегодня мы можем реализовать обучение не только в виде больших курсов, тренингов и программ, но и сделать это в так называемом микроформате. Он же обычно ассоциируется с мобильным обучением.

В докладе ЮНЕСКО 2023 года «Технологии в образовании: на чьих условиях?» отмечается существенное влияние компаний-поставщиков на технологии мобильного обучения. Некоторые из них финансируют собственные исследования эффективности. И ради своих коммерческих интересов такие компании нередко отбирают и публикуют только те данные, которые демонстрируют пользу их приложений и сервисов. Именно поэтому к этим инструментам стоит относиться вдумчиво и с осторожностью.

Микрообучение предполагает, что человек тратит на него не более 10–15 минут за раз, несколько раз в неделю. Контент микрообучения чаще всего доставляется через мобильные приложения или боты в мессенджерах. Это совсем небольшие кусочки, которые можно быстро посмотреть или прочитать и, возможно, выполнить какое-то маленькое тестовое задание. Для такого формата подходит далеко не весь контент, который встречается в обучении взрослых.

Первая сложность, которая возникает с этим форматом, – это невозможность погрузиться в тему за такое короткое время. Если посмотреть на процесс сверху, то мы увидим, что предполагается, что слушатель между делом открывает приложение, проходит короткий урок и возвращается к своим делам. Это 5–10 минут, погружение в тему произойти если и может, то только начальное. И к моменту, когда человек включился в обучение, если успел это сделать, у него уже учебный объект завершился. Для глубокого, вдумчивого обучения такой формат работать не будет. А именно такое обучение должно произойти, если мы хотим, чтобы в результате были какие-то существенные изменения.

Кроме того, само по себе мобильное устройство предполагает большое количество отвлечений. Уведомления от мессенджеров и всех остальных приложений постоянно появляются и забирают на себя внимание. По некоторой статистике в среднем человек получает 46 пуш-уведомлений от приложений в день, не считая мессенджеры. Если к этому добавить входящие сообщения, хотя бы еще 50 уведомлений (а это все 5 активных диалогов по 10 ответов от собеседника, что вроде совсем не много), то получается почти 100 в день. То есть минимум по 10 в час в течение 10 активных часов в день. При всем желании не получается найти в этом потоке интервал даже для 15 минут вдумчивого изучения!

Отсюда вывод первый – мобильное и микрообучение не подходят для задач обучения, требующих глубокого погружения и работы с материалом. Естественно, есть и исключения: при доставке обучения в очень отдаленные места, где у слушателей нет рабочих мест с ноутбуком или персональным компьютером, мобильное обучение может быть очень хорошим выходом для любого типа материала. Но таких ситуаций достаточно мало.

На экране мобильного телефона много материала не помещается. Для мобильного и микрообучения контент готовится специально – он короткий, текста мало, графика только крупная и удобная для быстрого восприятия. Работать с таблицей 20 столбцов на 20 строк не получится, потому что это невозможно. А в курсах по финансам и экономике предприятий таких таблиц будет немало. В итоге для мобильного обучения контент сильно упрощается и сокращается, зачастую теряется глубина и ширина передаваемых идей.

Здесь можно сделать второй вывод – для мобильного и микрообучения подходит только простой, неглубокий контент небольшого объема. Например, если у нас задача обучить курьеров службы доставки еды правильно здороваться, уточнять адрес и пользоваться приложением для получения заказов, то в мобильном обучении этой задаче самое место. Вполне можно уложить в микрообучение курс по управлению временем, задача которого подсказать правильные техники и приемы. Если же мы собираемся учить управлению рисками, финансам или даже управлению временем как новой парадигме жизни, то в телефон и микроформат такое просто не влезет, учиться будет невозможно.

Зато у мобильного обучения есть то, чего нет у полноценного онлайн– и очного обучения. Это возможность обратиться к справочному материалу на бегу, в момент потребности. И это его самая ценная и значимая особенность. Представим себе, что мы обучаем руководителей рекрутменту, подбору персонала. Они прошли курсы и вебинары и теперь начинают самостоятельно проводить первые собеседования. Какими бы прилежными учениками ни были наши слушатели, они все равно что-то забудут, особенно если возможность применения появляется не сразу после обучения. И вот перед собеседованием наш руководитель может открыть мобильное приложении и подсмотреть там какие-то важные моменты: какие вопросы задавать нельзя, как лучше построить диалог, может быть, что-то из корпоративной политики по найму. Это будет доставка информации в момент потребности, что исключительно полезно.

Аналогичные задачи могут быть при обучении любых полевых специалистов, которые смогут что-то повторить перед непосредственным выполнением задачи. Мобильные справочники, которые связаны с пройденным обучением, будут отличным решением для поддержки недавних или текущих слушателей.

Есть и еще одна роль микрообучения, которая очень хорошо вписывается в задачу создания обучения как процесса. Когда мы строим линию сопровождения после обучения, мы можем именно с помощью небольших учебных объектов, мобильного приложения и пуш-уведомлений доставить людям информацию и дополнительные материалы к той теме, которую они недавно изучали. Таким образом мы можем дольше держать слушателей в информационном поле изучаемого предмета, напоминать им, помогать применять.

Представим себе обучение по управлению временем. Слушатели прошли программу и завершили обучение. С этого момента они будут получать уведомления от системы обучения, которая напоминает о небольших задачах, с которых можно начать. Например, в понедельник рекомендует спланировать неделю и дает короткие рекомендации о том, как это сделать. По утрам напоминает проверить свой план на день. А в пятницу предлагает проанализировать то, что было на этой неделе. Это прекрасный инструмент, который будет делать ровно то, что нужно для настоящего обучения – поддерживать начало использования нового знания и помогать в изменениях.

Эти примеры и развилки снова и снова доказывают, что нет плохих или в чем-то нехороших инструментов обучения, есть неправильно определенная роль инструмента. При правильно выбранной роли каждый инструмент развивает и дополняет процесс обучения, давая слушателям больше возможностей и поддержки.