Чаще всего при проектировании сначала выбираются инструменты для доставки теоретического материала. Мы предлагаем сделать слайдовый курс или снять видео и написать лонгриды. В этом месте кроется подвох. Самое важное в обучении, как мы уже с вами очень много раз убеждались в этой книге, – это обучение. И готовя обучение взрослых, мы делаем не поток теории, а поток практики. Теоретический материал является только сопровождением практики, то есть помогает слушателям разобраться с теми задачами, которые они должны научиться выполнять.
Значит, выбор инструментов должен начинаться с выбора инструментов для создания практических заданий. Если вы планируете интерактивные тренажеры и практикумы, то нужно подобрать то средство, с которым можно их реализовать, а потом смотреть, как в этом же или в совместимом инструменте сделать теорию.
Вот пример. Последнее время в арсенале разработчиков обучения появились лонгриды. Это текстовое обучение в виде достаточно продолжительных статей, разбитых на страницы. В текст могут быть вставлены видео и графика, но он все равно является основным носителем. В большинстве инструментов для создания таких курсов возможности для практики достаточно ограничены, по крайней мере на момент издания этой книги. Можно сделать различные виды тестирований, небольшие задания на перетаскивание. Но вот реализовать тренажер диалога с клиентом с большим количеством вариантов действий и встроенных возможностей не получится. Если мы возьмем такой инструмент за основу для создания курса по работе с клиентами, то обязательно упремся именно в это – нам нужны будут тренажеры и практикумы, а сделать мы их не сможем. И, скорее всего, пойдем на компромисс – вместо тренажеров сделаем тесты, которые не дадут даже половины желаемого эффекта.
Для такой задачи нам изначально нужен инструмент для создания интерактивных заданий с широкими возможностями. В нем теорию мы сможем представить только в виде слайдов. Но это будет не так значимо для задачи обучения, главное – у нас будет правильная практика, и от нее мы будем отталкиваться.