Одним из первых проектов по разработке электронных курсов у нас была программа «Нормирование труда» по заказу одной большой промышленной компании. Мы были в восторге от крупного клиента и от того, что нам доверили большую задачу обучения. Получив в качестве исходного материала почти 400 страниц текста, мы попытались сказать что-то про бюджет и про то, что заложенных денег на такой проект не хватит, но услышаны не были. Я решила, что, может быть, мы просто не умеем пока работать и не все правильно понимаем, нужно брать и делать. И мы сделали. В проекте было 1200 слайдов теории и немножко практики. Делали долго и тщательно, особенно если вспомнить, что инструментов для создания курсов тогда не было и создавалось все руками.

Говорить о том, что проект оказался убыточным, не стоит, и так очевидно. Но зато у нас был в портфолио курс с красивыми светлыми слайдами, с переработанной в виде схем, списков и графики теорией, а заказчик сказал, что он к нам обязательно вернется (и, кстати, вернулся, но не сразу). Не имея никакого опыта работы с клиентами и навыка их убеждения, мы доблестно сделали курс, который работал на цель «знать» и собрали туда все, что нам дали.

Когда я спустя пару лет стала этот курс пролистывать, чтобы показать какие-то примеры на тренинге, я чуть не упала в обморок. Только в этот момент до меня дошло, сколько нужно было экранного времени, чтобы слушатель посмотрел все до конца. Но еще больше меня ужаснула мысль, что никому на производстве точно не нужен большой университетский учебник по нормированию труда, в котором есть все и на все случаи жизни.

Материал любого обучения должен точно соответствовать поставленной задаче. Если задача поставлена некорректно, то первый риск при создании обучения – это включение материалов, которые для этого обучения никакой ценности не несут.

Контрольный вопрос, который всегда стоит задавать себе при отборе материала, звучит так: «Что человек должен знать, чтобы делать то, что он должен научиться делать?» И чем точнее вы ответите на этот вопрос, тем больше вероятность, что материалов в курсе будет ровно достаточно и ни словом больше.

Все материалы, которые потенциально должны быть включены в курс, можно разделить на три уровня:

Уровень 1. Обязательно нужно знать, чтобы делать. Это материалы, без изучения которых слушатель не сможет выполнять то, что необходимо.

Уровень 2. Хорошо было бы знать. Это материалы, которые потенциального могут помочь слушателю, но и без них тоже можно работать. Как правило, к этому уровню относятся материалы, которые дополнительно аргументируют, приводят вспомогательные, но не ключевые примеры.

Уровень 3. Для любознательных. Тут находятся те материалы, без которых точно можно жить и никто ничего не потеряет, если про них даже не узнает. Но если кто-то хочет погрузиться в тему, расширить кругозор и узнать как можно больше, ему такие материалы будут полезны.

В основной линии обучения используются только материалы уровня 1. Это минимум, который нужно обязательно освоить. И это те материалы, которые вышли из практики, когда мы сделали задание, а потом задались вопросом о том, что слушатель должен знать, чтобы это задание выполнить.

Уровень 2 используется как дополнительный материал. Там, где мы понимаем, что потребуется дополнительная аргументация, более широкое раскрытие темы и какие-то дополнения, мы можем включить этот материал в основную линию. Во всех остальных случаях стоит предложить слушателю выбор: хочет он этот материал изучать или нет.

Материалы уровня 3 в обучении, по сути, не присутствуют. Они больше похожи на список использованной литературы в книге, который изучают крайне редко, только если есть конкретный вопрос. Формат доставки материала уровня 3 всегда должен быть выбран самый недорогостоящий, а лучше использовать внешние ссылки и источники, чтобы вообще ничего на этот контент не тратить.

Посмотрим на примере. У нас с вами есть задача обучения управлению временем. Цель обучения: «После изучения курса слушатели планируют свой рабочий день так, чтобы успевать сделать все запланированное, не дают коллегам ложных обещаний и заканчивают работу вовремя».

Главное, что мы должны дать в этом обучении:

■ техники планирования дня и недели;

■ техники оценки трудозатрат по задачам.

В итоге у нас слушатель понимает, как можно организовать свои задачи внутри дня и недели, как оценить затраты на задачу, сколько реально можно сделать в день и как правильно обозначить коллегам сроки по задачам.

Как разложить материалы по уровням?

1. На уровне 1 будет только то, что относится к основной цели, то есть техники планирования и оценки трудозатрат.

2. На уровне 2 может быть материал про то, как отказать коллеге, который хочет что-то срочно, а вы не можете этого сделать. Он будет важным аргументом для всего курса, ведь кто-то может начать сомневаться и думать, что это все работать не будет, потому что я не знаю, как отказать. Но для тех, у кого такой вопрос не возникает, этот материал не будет обязательным. Его можно разместить в том месте, где речь пойдет о том, что нельзя давать ложные обещания, и предложить слушателям узнать, как такие диалоги лучше строить.

3. На уровне 3 у нас могут быть, например, техники фокусировки внимания вроде Pomodoro. К самому обучению они отношения не имеют, поскольку у нас цель иная. Но если кому-то интересен этот вопрос, мы можем предложить изучить его (отдельным курсом, прочитав дополнительную книгу, статью).

Таким образом, в обучение попадет только то, что действительно нужно, а все дополнительное, что хорошо было бы знать, мы уберем.

Зачастую как раз в обучении гибким навыкам из-за неточной цели в материалы попадает все, что только можно дать по теме. Нарушается логика повествования. Но самое главное – смещается и размывается фокус внимания слушателя, повышается когнитивная нагрузка, и обучение в итоге к первоначальной цели не приходит.