«Они не пройдут это до конца» – вот самое главное опасение при составлении программы. Ответственным за обучение часто кажется, что никто большую программу проходить не будет и намного эффективнее за пару часов прогнать материал. И мотивировать тоже нужно меньше.

Если обучение слушателям не нужно и оно им не интересно, то именно так обязательно будет. Поэтому мы с вами проделываем всю ту работу, о которой говорилось раньше в этой книге: мы создаем обучение, которое важно, актуально и которому можно доверять. Когда слушатель видит себя в обучении, понимает, что ему это нужно и полезно, он будет участвовать в длительной программе, пусть это даже будет сложно. А короткое, но бесполезное обучение все равно работать не будет, научить мы никого не сможем.

Но это не значит, что достаточно сделать программу и показать ее пользу под правильным углом. В обучении, как и почти во всей нашей жизни, нужна дисциплина.

Первая необходимая составляющая – это ритм. Программа должна быть размеренной и единообразной. Схожий набор активностей в модулях, регулярность в заданиях и во встречах, ритмичность в днях занятий – это помогает спланировать время и погрузиться в обучение.

Еще нам нужна дисциплина слушателей. Все задания должны иметь сроки сдачи. И между ними должна быть связь – пока не сделал одно задание, нельзя приступить к другому. Сроки должны быть жесткими и заранее установленными. Если слушателям сказать, что сроков нет или они желательные, то результата можно особенно не ожидать. Мы все люди, и у нас всегда есть дела более важные.

Когда на вебинаре рассматривается тема, знание которой важно для всей программы, должно быть обязательное присутствие. Или обязательный просмотр записи в нужные сроки. Люди, которые пропускают важные блоки, потом создают проблемы не только себе, но и организаторам: они не могут сами сделать задания, задают вопросы, на которые уже отвечали, и в итоге сбивают ритм обучения.

Может показаться, что такой подход излишне строгий и формальный для взрослых людей, которым нужна свобода. Но у него есть вполне проверенные доказательства: Дэн Ариели, исследователь и доктор когнитивной психологии, приводит набор экспериментов, где взрослым слушателям предлагали выбрать между жесткими сроками и свободой сдавать работу в удобное время. Достаточно большое количество людей выбирает именно жесткие сроки, а те, кто выбирают свободу, в итоге не сдают ничего. Что еще интересно – многие взрослые выбирают не просто жесткий срок, а набор дат, которые нельзя пропустить. И за счет этого получают отличные академические успехи. Нам только кажется, что нам нужна лишь свобода. Дисциплина очень помогает.

Для удержания внимания нам понадобится система постоянного информирования. Письма перед каждым учебным событием программы, письма по итогам, может быть, коммуникация сразу в двух каналах – почта и мессенджеры.

Есть еще один очень хороший мотивационный инструмент – сообщения о том, что слушатели уже узнали и какой путь они проделали. Когда человек видит, как много он сделал, у него срабатывает одно из когнитивных предубеждений, а именно – неприятие потерь. Когда видишь, как много сделано, жаль бросать. Опять же все коммуникации должны быть равномерными и ритмичными, это тоже важно для удержания фокуса.

Мы своим слушателям на курсе по проектированию обучения все письма отправляем в одно и то же время, и для каждого мероприятия есть свой набор коммуникаций:

■ напоминание за 1 день до вебинара;

■ напоминание за 1 час до вебинара (и иногда еще за 15 минут);

■ записи и домашнее задание со сроками и инструкциями – в течение часа после вебинара;

■ напоминание о сроке домашнего задания – за сутки до наступления срока и за час до времени сдачи.

Для четкости и прозрачности программы, а это тоже часть дисциплины, важны не только сроки, но и понятные инструкции по всем действиям, которые от слушателей требуются. Как, где и когда делать задания, где найти материалы, как зайти на вебинар, как найти аудиторию. Даже то, что кажется очень банальным и очевидным, нужно прописать. Это позволит слушателю не думать о деталях, не сомневаться в том, что нужно сделать, и не переключаться с обучения на организационные вопросы. И самое главное – не даст сформировать убеждение, что можно не делать, потому что не понял как.

Этот этап проектирования завершается составлением программы обучения и представлением его в виде процесса, растянутого во времени. Длительное обучение дает возможность и обучать в соответствии с тем, как учится мозг человека, и увеличить время соприкосновения с темой. А то, на что мы долго обращаем внимание, расширяется. И именно это нам и нужно – расширить сферу нового у слушателя.

Время практики

1. Возьмите свой текущий проект и попробуйте представить его в виде процесса, а не отдельного события.

2. Опишите мероприятия подготовительной фазы.

3. Опишите мероприятия линии сопровождения.

4. Подумайте о том, чем вы можете поддержать слушателей после того, как они завершили обучение и начали применять изученное.

Чек-лист проектирования обучения в виде процесса

1. Обучение должно быть процессом, а не событием.

2. В процессе должны быть стадии «ДО», «ВО ВРЕМЯ» и «ПОСЛЕ».

3. У каждого модуля обучения должны быть фазы «ДО, «ВО ВРЕМЯ» и «ПОСЛЕ».

4. Перед обучением слушателя нужно подготовить, чтобы он знал, что ему нужно проходить обучение и какая от этого будет польза.

5. Самое главное обучение начинается после обучения: нужны события и материалы, которые поддержат первые шаги применения.

6. Усложнять обучение нужно аккуратно, чтобы слушатель не сдался.

7. Дисциплина в обучении нужна, чтобы все дошли до конца.