Аккредитация (accreditation, от лат. accredo – доверять) – процедура формального признания набора необходимых компетенций и пригодности организации или эксперта для выполнения каких-либо специфических задач, осуществляется независимым органом.
Наиболее распространена в сфере оказания профессиональных услуг (в частности, в образовании), для оценки качества которых потребитель, как правило, не обладает достаточными знаниями.
Сертификация (certification, от лат. sertifico – удостоверяю) – подтверждение соответствия качественных характеристик продукта/услуги определенному стандарту уполномоченным провайдером данного стандарта.
Сертификация подтверждает, что организация или ее отдельные продукты достигли определенного уровня соответствия стандарту в отдельной области.
Сертификация обычно, но не всегда осуществляется посредством внешней оценки, ассессмента или аудита.
Государственная аккредитация образовательной организации – процедура предоставления образовательной организации права проводить образовательную деятельность, связанную с получением высшего образования и/или дополнительной квалификации, в соответствии с условиями стандартов высшего образования, государственными требованиями по кадровому, научно-методическому и материально-техническому обеспечению.
Государственная аккредитация проводится Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки или органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в соответствии с порядком, установленным Законом РФ «Об образовании» и Положением о государственной аккредитации образовательной деятельности.
Корпоративным университетам наличие государственной аккредитации позволяет выдавать слушателям документы о повышении квалификации, а также получать определенные налоговые льготы.
При общественной аккредитации стандарты разрабатываются независимыми организациями, что и создает различие между государственными и общественными аккредитациями. В сфере корпоративного обучения наиболее известными являются такие профессиональные ассоциации, как Европейский фонд развития менеджмента – EFMD (European Foundation for Management Development) и Глобальный совет корпоративных университетов – Global CCU (Global Council of Corporate Universities). В отличие от вузов, где общественная аккредитация служит в первую очередь символом признания, в корпоративном обучении аккредитационные услуги носят, скорее, консультативный характер, поскольку основная ценность таких аккредитаций заключается в обмене опытом и определении дальнейших направлений развития корпоративного университета.
Объектами аккредитаций/сертификаций могут выступать как образовательные организации в целом – институциональные аккредитации, так и отдельные программы и даже курсы – программные аккредитации.
Программные аккредитации, равно как и сертификации отдельных курсов, фокусируются в своих требованиях на содержании программы/курса, качестве предоставляемых обучающимся сервисов, качестве преподавания и учебно-методических материалов, а также, если это применимо, на карьерных траекториях выпускников. Прохождение всех этапов аккредитации/сертификации занимает обычно от шести месяцев до одного года.
Институциональные аккредитации призваны оценить качество не только реализации всего спектра программ, но и управленческих процессов на уровне университета в целом. К таким управленческим процессам обычно относят стратегическое планирование и управление финансовыми ресурсами организации, управление профессорско-преподавательским составом (ППС), научными исследованиями и др. Таким образом, получить институциональную аккредитацию гораздо сложнее, но и ценится она выше, чем обладание набором программных аккредитаций. В большинстве случаев прохождение институциональной аккредитации занимает от одного до двух лет.
Процесс аккредитации
Вне зависимости от отдельных особенностей каждой системы аккредитации можно выделить общие этапы ее прохождения:
1. Вступление образовательной организации в аккредитующую организацию/ассоциацию.
2. Подача заявки и предварительная оценка готовности школы к процессу аккредитации (eligibility stage).
3. Подготовка отчета о самообследовании.
4. Визит экспертной комиссии и подготовка комиссией отчета с заключением о степени соответствия стандартам аккредитации.
5. Вынесение решения, рекомендаций и присуждение аккредитации на определенный период времени (как правило, до пяти лет).
6. Подготовка школой промежуточных отчетов о реализации рекомендаций комиссии.
7. Реаккредитация (пп. 3–6).
https://www.efmd.org/accreditation-main/clip
Система аккредитации CLIP действует с 2003 года для корпоративных членов EFMD (The European Foundation for Management Development). В аккредитационные комиссии CLIP входят ведущие международные эксперты по корпоративному обучению, включая директоров по HR и обучению крупнейших глобальных компаний и руководителей программ Executive Education ведущих бизнес-школ мира. Экспертное заключение комиссии, состоящей из руководителей уже аккредитованных корпоративных членов, является основой принятия финального решения аккредитационным советом CLIP.
По своей сути система CLIP представляет собой механизм для бенчмаркинга, совместного обучения и обмена лучшими практиками. Наличие аккредитации CLIP также помогает позиционировать корпоративный университет как стратегического партнера бизнес-подразделений компании.
Стандарт 1. Миссия
Миссия корпоративного образовательного подразделения должна быть ясно изложена и понимаема сотрудниками всей компании. Она должна быть сформулирована на уровне высшего менеджмента и регулярно пересматриваться для обеспечения постоянной актуальности. Она должна явным образом соответствовать миссии самой компании.
Стандарт 2. Ясность стратегии
Для достижения своей миссии и сопряженных с ней целей корпоративная образовательная организация должна иметь хорошо определенную стратегию, понимаемую ее стейкхолдерами.
Стандарт 3. Соответствие стратегическим целям компании
Должно быть налажено эффективное взаимодействие между корпоративной образовательной организацией и компанией в целом для обеспечения непрерывного соответствия стратегическим целям компании.
Стандарт 4. Система управления
Корпоративная образовательная организация должна иметь надлежащую систему управления для обеспечения эффективного операционного и общего контроля и принятия стратегических решений. Эта система управления должна обеспечивать адекватную связь с централизованными структурами принятия решений в компании, а также взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами компании.
Стандарт 5. Качество менеджмента
Корпоративная образовательная организация должна иметь адекватные управленческие процессы для эффективного принятия решений и операционного контроля.
Стандарт 6. Позиционирование корпоративной образовательной организации
Корпоративная образовательная организация должна быть ясно спозиционирована внутри компании или той организации, частью которой она является. Она должна пониматься как заслуживающая доверия и легитимная внутри компании или указанной организации.
Стандарт 7. Построение и операционная модель корпоративной образовательной организации
Внутренняя структура образовательной организации (департаменты, подразделения, школы, академии) и ее операционная модель (процессы, бизнес-модель) должны соответствовать ее позиционированию и преследуемым ею стратегическим целям.
Стандарт 8. Имидж бренда корпоративной образовательной организации
Корпоративная образовательная организация должна обладать оригинальным и широко признаваемым имиджем внутри компании. Он должен доносить всей компании информацию о качестве обучения и инновационном, проактивном духе, на которых основана легитимность образовательной организации.
Стандарт 9. Связь обучения и развития с HR-процессами
Предоставление корпоративной образовательной организацией услуг обучения и развития (L&D) должно быть эффективно увязано с основными HR-процессами, такими как развитие менеджмента, управление результативностью, планирование преемников и т. д.
Стандарт 10. Связь с процессами управления талантами
Предоставление корпоративной образовательной организацией услуг обучения и развития должно быть эффективно увязано с процессами управления талантами в компании.
Стандарт 11. Адекватность ресурсов
Человеческие и финансовые ресурсы, доступные корпоративной образовательной организации, должны быть адекватны задачам выполнения ее миссии и достижения стратегических целей.
Стандарт 12. Ясное определение целевых рынков корпоративной образовательной организации
Корпоративная образовательная организация способна определить целевые рынки, находящиеся в спектре ее зоны ответственности. Эти рынки должны быть хорошо сегментированы, и цели обучения для каждой целевой группы ясно дифференцированы.
Стандарт 13. Понимание своего рынка
Все сотрудники, вовлеченные в организацию и реализацию образовательных услуг, должны понимать внутренний и внешний рынки корпоративной образовательной организации.
Стандарт 14. Качество управления отношениями с клиентами
Корпоративная образовательная организация должна эффективно управлять отношениями со своими клиентами внутри компании (корпоративными функциями, дивизионами, бизнес-единицами, географическими регионами).
Стандарт 15. Отбор участников обучения
Корпоративная образовательная организация должна иметь эффективные процессы для определения целевых групп, для которых разрабатываются программы, а также для отбора участников этих программ.
Стандарт 16. Управление отношениями с участниками обучения
Корпоративная образовательная организация должна иметь штат сотрудников и процессы для обеспечения участников обучения заботливым обслуживанием до, во время и после каждой программы.
Стандарт 17. Маркетинг
Корпоративная образовательная организация должна иметь надлежащие возможности для маркетинга своих продуктов и услуг внутри компании, а также, где это необходимо, вовне компании.
Стандарт 18. Критерии решения об аутсорсинге
Корпоративная образовательная организация должна иметь ясные критерии принятия решений об аутсорсинге. Она должна соблюдать надлежащий баланс между аутсорсингом и самостоятельным предоставлением образовательных услуг.
Стандарт 19. Критерии и процессы отбора поставщиков
Корпоративная образовательная организация должна иметь четко определенные критерии и процессы отбора поставщиков в случае аутсорсинга своих услуг.
Стандарт 20. Управление отношениями с поставщиками
Корпоративная образовательная организация должна обеспечивать высококачественное управление отношениями с поставщиками.
Стандарт 21. Качество ключевых сотрудников корпоративной образовательной организации
Корпоративная образовательная организация должна располагать штатом высококвалифицированных профессионалов в области обучения и развития, обладающих разнообразными навыками для реализации портфеля ее видов деятельности.
Стандарт 22. Взаимодействие с бизнесом
Корпоративная образовательная организация должна выстроить хорошо структурированные процессы для взаимодействия с различными частями бизнеса компании. Эти процессы могут принимать форму системы бизнес-партнеров по обучению, позволяющей ей напрямую поддерживать своих клиентов в идентификации потребностей в обучении и развитии, а также в предложении реалистичных образовательных решений.
Стандарт 23. Способность мобилизации высококвалифицированных ресурсов вне корпоративной образовательной организации
Корпоративная образовательная организация должна быть способна мобилизовать широкий спектр ресурсов компании для поддержки своей деятельности: членов команды топ-менеджмента компании, линейных менеджеров с уровня бизнес-единиц, менеджеров и функциональных экспертов для работы в качестве фасилитаторов в учебном процессе.
Стандарт 24. Портфель программ, услуг и видов деятельности
Корпоративная образовательная организация должна предлагать хорошо сбалансированный портфель программ, услуг и видов деятельности, соответствующий ее стратегическому мандату и релевантный потребностям ее целевых рынков.
Стандарт 25. Процесс разработки программ
Корпоративная образовательная организация должна обладать эффективными процессами разработки программ. Разработка программ должна быть основана на тщательном анализе потребностей и полностью соответствовать стратегическим приоритетам компании. Образовательная организация должна быть способной обновлять контент программ на постоянной основе, быстро реагировать на новые стратегические запросы в обучении, а также внедрять инновации в процессах предоставления своих услуг.
Стандарт 26. Реализация программ
Корпоративная образовательная организация должна иметь ресурсы и педагогические ноу-хау для реализации высококачественных тренингов и образовательных программ.
Она должна быть способна комбинировать различные форматы реализации, включая очные тренинги, обучение действием, тьюторство и коучинг, дистанционное и электронное обучение и т. д. Она должна быть способна управлять формальным и неформальным обучением.
Стандарт 27. Обучение вне аудитории
Корпоративная образовательная организация должна быть способна предоставлять широкий спектр возможностей обучения, не требующих физического присутствия. Эти возможности простираются от четко структурированных предложений онлайн-обучения до оркестрирования неформального обучения на рабочих местах.
Стандарт 28. Мониторинг, оценка и пересмотр программ
Корпоративная образовательная организация должна иметь эффективные системы управления своими программами с надлежащими процессами их мониторинга, оценки и пересмотра. Она должна иметь в наличии системы оценки эффективности своей деятельности.
Стандарт 29. Оценка влияния на бизнес компании
Корпоративная образовательная организация должна иметь эффективные инструменты и процессы измерения долгосрочного влияния своей деятельности на компанию.
Стандарт 30. Инновационный потенциал
Корпоративная образовательная организация должна обладать потенциалом инноваций и креативности внутри компании, освежая ее новыми идеями и играя лидерскую роль в корпоративном обучении.
Стандарт 31. Потенциал вступления в созидательные партнерства с внешними организациями
Корпоративная образовательная организация должна быть способна поддерживать конструктивные и взаимовыгодные отношения с внешними институтами, такими как консалтинговые компании, исследовательские институты, бизнес-школы и университеты, в качестве одного из элементов своей функции поддержания передового уровня знаний в компании.
Стандарт 32. Качество образовательной среды
Корпоративная образовательная организация должна располагать или иметь доступ к адекватным зданиям, сооружениям и оборудованию для обеспечения высококачественной образовательной среды.
Стандарт 33. Эффективные административные процессы
Корпоративная образовательная организация должна иметь адекватный административный персонал и разработанные процессы для обеспечения эффективной логистической поддержки своих программ и высокого уровня услуг для своих клиентов.
Стандарт 34. Эффективные системы финансового менеджмента
Корпоративная образовательная организация должна иметь эффективные системы бюджетирования и финансового контроля. Она должна иметь прозрачную систему отчетности.
Стандарт 35. Способность поддерживать международную стратегию компании
Корпоративная образовательная организация должна быть структурирована и обеспечена персоналом, адекватным для поддержки глобальной повестки развития компании.
Аккредитованы (на 01.01.2020) 23 корпоративных университета в мире, в том числе единственный в России – Корпоративный университет Сбербанка:
• AIA Leadership Centre;
• ArcelorMittal;
• Bank Indonesia Institute;
• BNI Corporate University;
• Capgemini University;
• EDF Group;
• EDP – Energias de Portugal;
• ENGIE University;
• FAURECIA University;
• Grupo Santander;
• Mazars;
• Metro AG;
• MLP Finanzberatung SE;
• Naturgy;
• OCP S.A.;
• Pertamina Corporate University;
• PSA Group;
• Repsol;
• Saint-Gobain Group Learning & Development;
• Sberbank Corporate University;
• Siemens AG;
• Telkom Indonesia;
• UniCredit Group.
http://www.efmdglobal.org/eoccs
Система EOCCS была запущена в 2016 году и направлена на развитие онлайн-образования и внедрение стандартов качества, гарантирующих международную сопоставимость онлайн-курсов и программ, практическую применимость знаний и навыков, а также методики обучения и наличие системы постоянного повышения качества. По стандартам Европейского фонда развития менеджмента (The European Foundation for Management Development, EFMD) сертифицируются как отдельные онлайн-курсы, так и онлайн-программы вузов (включая реализуемые в смешанном формате), корпоративных университетов и других образовательных организаций.
Стандарт 1. Институциональный контекст
Организация должна иметь четко определенную и внутренне согласованную стратегию развития онлайн-курсов, увязанную с ее общей стратегией обучения. Эта стратегия должна отражать рыночное позиционирование организации, ее ресурсы и любые имеющиеся ограничения. Конкретный онлайн-курс, проходящий сертификацию, должен быть устойчивым образовательным продуктом, имея в виду квалификации и опыт его преподавателей и техническую инфраструктуру организации. Организация должна также иметь ИТ-стратегию, описывающую используемую технологию и ее устойчивость как минимум в течение периода действия искомой сертификации.
Критерии оценки:
• позиционирование организации в ее внешней среде; стратегическое планирование;
• ресурсы и инфраструктура;
• команда курса.
Стандарт 2. Содержание и структура курса
Содержание курса должно быть значимым, высокого интеллектуального качества и актуальным. В целях подготовки обучающихся к международной управленческой карьере курс должен развивать понимание современных трендов. Ожидаемые результаты обучения (intended learning outcomes, ILOs) должны быть согласованы с содержанием курса, форматом обучения и методами оценки успеваемости. Курс должен быть спроектирован инклюзивно и доступен всем участникам обучения. Выбор используемых технологий должен быть основан на их соответствии дизайну методов обучения (а не наоборот) и учитывать потребности как обучающихся, так и преподавателей.
Критерии оценки:
• целевые группы;
• дизайн методов обучения;
• дизайн структуры курса;
• содержание программы;
• дизайн процесса обучения;
• прикладные технологии;
• методы итоговой оценки и присваиваемые квалификации.
Стандарт 3. Механизм реализации и операционные аспекты курса
Обучающимся на курсе должна быть предоставлена полная и понятная информация о целях курса, заданиях и методах оценки. Требования в отношении любых знаний, которые необходимо получить до начала изучения курса, должны быть четко сформулированы. Обучающиеся на курсе должны быть проинформированы о том, где им в любое время может быть предоставлена академическая и техническая поддержка. Должен быть обеспечен регулярный мониторинг промежуточной успеваемости и доведение ее результатов до обучающихся. Обратная связь с обучающимися как по выполнению ими заданий, так и по задаваемым ими вопросам должна быть конструктивной и быстро предоставляемой. Организация должна своевременно отвечать на любые жалобы, сопряженные с курсом.
Критерии оценки:
• обучающиеся на курсе;
• презентация курса;
• взаимодействие с корпоративными партнерами.
Стандарт 4. Процессы обеспечения качества обучения
Организация должна использовать комплексные и эффективные методы оценки обучающихся и надежно демонстрировать достижение ожидаемых результатов обучения. Качество оцениваемых работ должно соответствовать ожидаемым результатам обучения. Обучающимся должна быть предоставлена возможность оценки курса и его преподавателей. Ожидается, что основные стейкхолдеры организации (например, ее руководители), и в особенности обучающиеся на курсе, вовлечены в процессы обеспечения качества обучения.
Критерии оценки:
• институциональная система управления качеством;
• пересмотр курса;
• методы оценки обучающихся;
• мониторинг качества преподавания;
• мониторинг качества обучения.
Этап 1: Запрос информации
На данной стадии происходит первый контакт организации с сертификацией EOCCS – как правило, через участие в одном из мероприятий EFMD и встречу с командой отдела сервиса качества. Документы о процессе сертификации EOCCS размещены на сайте EFMD Global Network (https://www.efmdglobal.org/EOCCS/), и после обсуждения ожиданий с командой EOCCS организация может переходить к следующему этапу – подаче заявки.
Этап 2: Подача заявки
Организация направляет в EFMD заполненную заявку (EOCCS Application Form, максимальный объем – 15 страниц) на каждый курс, представленный для сертификации, или на комплекс связанных курсов. После получения документов формируется экспертная комиссия EOCCS, которая оценивает заявку, а также выставляется счет за проведение сертификации.
Этап 3: Оценка экспертной комиссией
Оценка экспертной комиссией проводится в дистанционной форме через платформу Zoom обычно в течение пяти недель после получения заявки. Председатель экспертной комиссии в течение следующих трех недель составляет проект отчета о проведенной оценке и согласовывает его с другими членами комиссии, прежде чем направить его сертифицируемой организации на фактологическую проверку. Организация согласовывает финальную версию отчета перед отправкой на рассмотрение на ближайшем заседании Сертификационного совета EOCCS.
Этап 4: Присуждение сертификации на три года
Сертификационный совет EOCCS рассматривает отчет, а также рекомендации экспертной комиссии и принимает решение о присуждении или неприсуждении сертификации. Решение Совета в течение 48 часов сообщается организации по телефону или электронной почте, а также от имени председателя Сертификационного совета EOCCS направляется официальным письмом. В случае положительного решения и по истечении трех лет организация может направить новую заявку для возобновления сертификации.
Сертифицированы (на май 2020 года) 106 курсов в 22 международных вузах и в Корпоративном университете Сбербанка.