Опять Келли посетителю грубит. У нее, видимо, привычка такая. Кори, конечно, такое поведение коллеги раздражает, однако хуже всего не это. А то, что начальница, Кейт, вообще не думает влиять на Келли. Ну да, оставаться друзьями с подчиненными ведь важнее. Кейт, конечно, хорошая, однако ей явно не хватает твердости в характере.

Добряки, такие как как Кейт, не любят с кем-то ссориться. Такие люди крайне приятны в общении, однако руководители из них зачастую выходят никудышные. Добряк все оставляет на усмотрение сотрудника, любой ценой избегает разногласий, почти ничего не требует от подчиненных, всегда оправдывает неудачи команды, а обратной связью ни капли не помогает развиваться. В итоге противоречия и неприятности только накапливаются. Добряку неловко кого-то исправлять или осуждать, а потому он отзывается о труде подчиненных лишь общими словами. Добряк ничему не учит – мол, сотрудники сами разберутся. У добряка будто нет никакой цели, а работу он выполняет лишь бы было – и боится жертвовать хоть чем-то. Вообще, из добряков выходят отстраненные руководители. А если они к чему-то и прикладывают руку, то зачастую в пассивно-агрессивной манере. Например, если добряка что-то беспокоит, он не станет проводить об этом беседу. Ему значительно проще бросить на виновника неодобрительный взгляд. Добряк уверен, что его молчаливое недовольство прочтут – и примут к сведению. Добряк на должность руководителя не подходит: он, конечно, приятен в общении, однако совершенно не умеет управлять людьми. Особенно теми, кто желает постоянно расти над собой.

Если ваш начальник – добряк, не подавайтесь раздражению и разочарованию. Работайте усердно – пусть даже ваш руководитель боится руководить. Не молчите – говорите добряку о том, чего вы от него ждете. Тогда он постепенно привыкнет выполнять свои обязанности грамотно. Нужны дополнительные курсы? Просите. Нужна полезная обратная связь? Скажите, в каком именно виде желаете ее получить. Нужны пояснения к заданию? Запрашивайте их. Кто-то из коллег постоянно ошибается в одном и том же? Объясните добряку, чем чревато его попустительство, и требуйте принятия мер.

В тот же день до Кори дозванивается разгневанный покупатель: оказывается, Келли настолько довела его своим высокомерием и нападками, что тому пришлось повесить трубку. Кори как может успокаивает покупателя, однако после разговора решает: пришло время побеседовать с Кейт.

Шаг первый. Сначала думаем

Сначала нужно поразмыслить, как именно заявить о том, что беспокоит. Кори думает в первую очередь говорить о покупателе, которого Келли разозлила своим отношением. Стоит прямо сказать, что такое поведение со стороны Келли неприемлемо. Если она и дальше будет грубить покупателям, те просто-напросто найдут себе другого поставщика.

Шаг второй. Изучаем обстановку

Зайдя в кабинет Кейт, Кори берет быка за рога.

– Кейт, я долгое время кое о чем молчал, однако больше не могу сидеть сложа руки.

– Что случилось, Кори? – спрашивает Кейт.

Кори садится, смотрит Кейт в глаза и настойчиво заявляет:

– Вы наверняка прекрасно слышите, как Келли разговаривает с покупателями, но почему-то ни разу ее не поправляли. Она ведь грубит им.

Кейт смущенно ерзает на месте.

– Я с ней как раз недавно говорила. Мне казалось, мы договорились, что она больше не будет так делать.

– А, так вы с ней разговаривали? И я с ней разговаривал. Но ничего не изменилось. (Понимание.) – Кори продолжает: – Вы же понимаете, насколько мне неприятно слушать, как она день за днем издевается над покупателями? (Переживания.)

– Ой, ну конечно, – отзывается Кейт. – Я пыталась говорить с ней по-хорошему. Надеялась, что она изменится. Но, судя по всему, это не помогло.

Шаг третий. Определяем причину

Кори говорит:

– Я до сегодняшнего дня не решался вам ничего говорить. Однако сегодня мне дозвонился покупатель, которого Келли довела своей грубостью. Ему пришлось повесить трубку и звонить мне. Меня именно это беспокоит. Разве справедливо перекладывать на меня покупателей, которых Келли разозлила?

– Несправедливо. Я еще раз с ней поговорю, – отвечает Кейт.

Шаг четвертый. Ищем решение

Кори не знает, удастся ли Кейт повлиять на Келли. Поэтому он предлагает так:

– Поскольку вопрос касается и меня тоже, я бы хотел, если позволите, присутствовать при вашем разговоре. Я могу напомнить Келли о том, как она обращалась с покупателем, и объяснить, чем меня смущает ее поведение. А потом вы скажете, как, по-вашему, ей стоит обращаться с клиентами. (Решение.)

– Хорошо. Мне кажется, это поможет, – говорит Кейт. – Давайте прямо сейчас ее и позовем.

Шаг пятый. Приходим к соглашению

– Было бы здорово, – отзывается Кори. (Договоренность.) – Уверен, вместе мы с вами убедим Келли вести себя иначе. (Завершение.)

Почему так?

Кори говорил с Кейт честно и прямолинейно, благодаря чему та поняла, что ее сотрудник не намерен и дальше терпеть поведение коллеги. Кори доходчиво рассказал о своих переживаниях, после чего объяснил, что ему было неприятно общаться с покупателем, которого довела Келли. Кори не знал, удастся ли Кейт справиться с Келли самостоятельно, а потому вызвался участвовать в беседе начальницы с сотрудницей.

Пища для ума

Если беседуете с добряком, не ходите вокруг да около. Такие начальники вообще ненавидят трудности. Поэтому, если хотите, чтобы начальник решил действовать, поступайте как Кори – четко и уверенно заявляйте, в чем именно нуждаетесь. Расскажите, как именно следует поступить начальнику – и тот, скорее всего, прислушается. Или, как Кори, предложите помощь.

Грамотно беседуем с начальником

В общении с добряком руководствуйтесь следующими правилами:

• да, руководить собственным руководителем в ваши обязанности не входит, однако в ваших силах изменить положение дел к лучшему. Приучайте добряка действовать, а не отсиживаться в сторонке;

• не сидите сложа руки – трудности сами собой не исчезнут. Открыто заявляйте о том, что вас раздражает и беспокоит;

• если коллега мешает работать, рассказывайте об этом начальнику. Говорите настойчиво. Опишите, что произошло, и объясните, как именно произошедшее на вас повлияло;

• если начальнику проще успокоить вас, чем справиться с возникшей трудностью, не отставайте от него до тех пор, пока он не согласится действовать;

• возможно, вернее всего будет поступить как Кори – предложить добряку помощь;

• не отстраняйтесь от происходящего на работе и не молчите о своих потребностях.