Валери заканчивает составлять заказ. И тут ее начальник, Дениз, выходит и заявляет: «Слушайте все. Немедленно бросайте любые дела. Днем к нам заедет вице-президент. Сейчас же приступайте к квартальным отчетам. Мы должны со всем управиться до того, как мисс Барретт заглянет». Вот это порученьице. Квартал еще даже не закончился! И даже если бы закончился – в кабинете вице-президента отчет все равно никогда раньше недели после этого не оказывался. Сказать бы что-нибудь Дениз – вот только слишком уж она вспыльчивая. Придется отложить текущие дела и заниматься пресловутым отчетом. Пресловутым и бессмысленным. Важнее ведь сидеть с отчетом, который все равно закончить не удастся, чем заниматься заказами, которые горят!
Бывают такие начальники, которые просто не умеют думать на опережение. В итоге они действуют исключительно по обстоятельствам. Нет бы определить, что важнее, а попутно продумать запасной план. Они хватаются за все подряд и не задумываются, зачем это нужно. Стоит произойти чему-то непредвиденному, как сумасброд тут же входит в боевой режим. Сумасброды, как правило, крайне вспыльчивы и поддаются сиюминутным порывам – причем никогда не угадать, в какую именно сторону их дернет. Не люди, а взрывчатка. Стоит сумасброду расстроиться, как он тут же опускается до неприемлемого поведения: кричит, швыряется предметами или и вовсе ведет себя как капризный малыш.
Сумасброды изматывают подчиненных – в особенности спокойных и собранных. В итоге ни о каком здоровом коллективном духе не может быть и речи. Сумасброд все расценивает как настоящее бедствие – и всегда боится непоправимых последствий. Чаще всего те, кто работает на таких начальников, вместе с ними погружаются в пучину беспорядка. Всеми силами сопротивляйтесь. Будете успокаивать сумасброда – наверняка вымотаетесь и сами окажетесь за бортом. Как же утихомирить такого руководителя? Понять, из-за чего он теряет голову, и предложить ему продумать запасной план действий на случай непредвиденных обстоятельств. Сумасброд, скорее всего, мешает всему коллективу. Так что, возможно, стоит обсудить положение дел с коллегами и выступить от их лица. Во время беседы с сумасбродом непременно подкрепляйте заявления примерами. Не забывайте объяснять, как именно вам мешали работать в каждом из случаев. Доходчиво объясните, что именно вас беспокоит в поведении начальника и предложите здравое решение.
Валери с коллегами принимаются составлять квартальные отчеты, сердито бормоча себе под нос. «Какой в этом вообще смысл? Мы даже не подвели итоги месяца. Неужто Дениз думает впечатлить мисс Барретт полусырыми отчетами? Уж лучше бы удивила ее тем, как мы выполняем свои каждодневные обязанности». «Опять Дениз сумасбродством занимается». Привычка Дениз постоянно дергать надоела всем сотрудникам. Буквально на прошлой неделе она испугалась того, что заболели двое членов команды. В итоге на остальной коллектив, не подумав, взвалила всю работу заболевших. Валери говорит: «Думаю, самое время с ней побеседовать. Какой смысл постоянно нас вот так напрягать? Если вы меня поддерживаете, я могу поговорить с ней от лица коллектива». Все согласились с Валери.
Пока все шли к кабинету, Валери наскоро продумала предстоящий разговор. Итак, транслировать мысли нужно спокойно. Речь должна быть исключительно по делу. Необходимо донести, что нет смысла заниматься квартальными отчетами, лучше возвратиться к насущным делам – а именно к составлению заказов. Кроме того, Валери мысленно набросала условия, которые предложит Дениз в ходе беседы.
– Дениз, мы хотели бы обсудить квартальные отчеты, которые нам поручили составить в связи с прибытием мисс Барретт, – уверенно произносит Валери. Лицо и поза Валери соответствуют ее голосу.
– Конечно. Какие-то вопросы? – Дениз удивляется, когда видит в кабинете весь коллектив.
– Мы хотели бы уточнить: мисс Барретт просила, чтобы к ее прибытию отчеты были готовы? – осведомляется Валери.
Дениз отвечает:
– Вообще нет. Я сама так решила. Пусть мисс Барретт видит, какие мы молодцы.
Валери задумчиво отвечает:
– Настолько ли нам важно сидеть с отчетами? У нас у всех висят заказы. Если мы отвлечемся на отчет, то расстроим покупателей. Быть может, заказы все-таки важнее отчета, который нам все равно сегодня не доделать?
– А, так у вас заказы висят, – осознает Дениз.
– Да, и нас это беспокоит. Вы попросили нас бросить все и взяться за отчет, хотя квартал еще не закончился. И нас это расстроило, – говорит Валери. (Переживания.) – То есть мы понимаем, что нужно предстать перед мисс Барретт в выгодном свете, но разве тогда мы не предстанем в невыгодном свете перед покупателями? (Понимание.)
– Предстанем, – задумывается Дениз.
Валери продолжает:
– Порой нам кажется, что вы действуете, исходя из сведений, которые получаете здесь и сейчас. Нам из-за такого очень неприятно. (Переживания.) Быть может, прежде чем дергать нас, стоит все сначала проговорить с нами? Тогда мы вместе обдумаем, стоит ли переключаться с задачи на задачу, и поможем вам принять наиболее здравое решение. Если бы вы заранее знали, что у нас висят заказы, нам не пришлось бы отдельно подходить к вам с разговором. (Решение.)
– Простите, пожалуйста. Да, порой я слетаю с катушек. Постараюсь в будущем лучше следить за собой. Ваше предложение кажется мне здравым.
Судя по всему, Дениз искренне сожалеет.
– Спасибо вам большое. (Договоренность.) Нам всем очень хочется обслуживать покупателей как полагается. (Завершение.)
Валери может гордиться собой: она всю беседу держалась как подобает.
– Вы большие молодцы, – отзывается Дениз.
– Возвратимся к квартальным отчетам. Нам все-таки их делать или заниматься заказами? – уточняет Валери.
– Сначала закончите с заказами, – отвечает ей Дениз. – Потом, если останется время, приступайте к отчетам.
Дениз слегка растерялась, когда увидела весь коллектив у себя в кабинете. Тем не менее от лица команды говорила только Валери, а потому разговор получился конструктивный. Валери осторожно подбирала слова. Первым делом она задала Дениз вопросы, благодаря которым та поняла, что поступила нецелесообразно. Затем Валери объяснила, что именно беспокоит коллектив – в целом и в частности. Валери предложила условия, которые устроили обе стороны. Дениз признала, что поступила опрометчиво, и согласилась на предложенное решение. А сотрудники между собой потом договорились: если Дениз вновь поступит необдуманно, они вежливо напомнят ей о недавнем разговоре и предложат для начала все обсудить.
Пища для ума
Пусть даже вы работаете под началом сумасброда, это отнюдь не значит, что ему необходимо потакать. Конечно, порой проще повиноваться, чем выставлять условия. Однако если вы будете подстраиваться под каждую прихоть «сумасброда», то наверняка напрасно измотаете себя. И тогда любимая работа вам разонравится, а руководитель будет казаться настоящим чудовищем. Поэтому действуйте на опережение – объясните сумасброду, как именно его внезапные планы мешают вам работать и преуспевать.
В общении с сумасбродом руководствуйтесь следующими правилами:
• не поддавайтесь настроению сумасброда – иначе погрязнете в суматохе вместе с ним;
• если сумасброд дергает вас лишь время от времени и это не угрожает вашей работоспособности, то просто дышите глубже и не давайте тревоге завладеть вами;
• не привыкайте постоянно утешать сумасброда;
• если понимаете, из-за чего именно сумасброд теряет голову, продумайте запасной план действий на такие случаи и расскажите о нем. Тогда начальник поймет, что вы хотите ему помочь, и наверняка прислушается;
• если вы расскажете, как поведение сумасброда влияет непосредственно на вас, тот наверняка быстро проникнется к вам сочувствием;
• сумасброды нередко сами осознают свой недостаток и зачастую охотно соглашаются на здравые условия, которые позволяют им справляться с возникающими трудностями совместно с подчиненными.