Стив с коллективом выясняют, что через три месяца их компания сливается с другой. К счастью, сокращение штата не ожидается. Но как же обидно, что Хелен, начальница, о таком не предупредила! К слову, Хелен вообще редко о чем-то рассказывает. А новость-то важная. К тому же другим командам руководители все сообщили, а Стиву с коллегами приходится перебиваться отголосками в виде сплетен.

Начальник может умалчивать о сведениях по разным причинам. Возможно, он плохо ладит с людьми, возможно, стесняется или сам по себе нелюдимый. А может, привык без лишних объяснений раздавать приказы. Как бы то ни было, молчуны не держат сотрудников в курсе событий: не делятся важными для предприятия новостями, не рассказывают о проделанной работе и планах. От молчунов не дождаться обратной связи; они не объясняют своих решений; не отзываются на предложения. Когда молчун дает поручение, то почти не сопровождает его пояснениями; если объясняет задачу, то лишь в общих словах. Молчун, быть может, и знает свое дело, однако с людьми коммуницировать не умеет, из-за чего отгораживается от сотрудников плотной стеной – что порой раздражает и расстраивает последних.

Работать с молчунами порой крайне тяжело. Когда о том, что происходит в твоей же компании, ты узнаешь почти от посторонних людей, складывается ощущение, будто начальник вовсе не считает нужным сообщать хоть о чем-то. А без обратной связи со стороны руководства членам команды кажется, будто их труд бесполезен. Из-за этого весь коллектив теряет боевой дух и настрой. Тем не менее поведение молчуна можно изменить в лучшую сторону. Другими словами, молчуна возможно научить эффективной коммуникации. Для начала молчуну следует задавать как можно больше вопросов, беседовать с ним, спрашивать, что происходит сейчас в компании, интересоваться его делами. Важно не додумывать – а прямо спрашивать, как начальник оценивает ваш вклад в общее дело. Не понимаете, в чем суть поручения? Задавайте такие уточняющие вопросы. Тогда начальник, возможно, со временем начнет открываться. Однако если вы оказались в том же положении, что и Стив, и уже не можете скрывать разочарование, самое время обсудить положение дел с руководителем.

Стив с коллегами настолько расстроились, что решили прямо заявить Хелен о том, как им неприятно узнавать важные новости от посторонних людей. Но когда коллектив начал обсуждать, как именно об этом говорить, все едва ли не перессорились друг с другом. В итоге Стив добровольно вызвался поговорить с Хелен от лица коллег. Остальные решили, что так будет лучше всего.

Шаг первый. Сначала думаем

Стив проявил настоящую отвагу. Теперь в ходе беседы ему необходимо сохранять спокойствие и беспристрастность. Вот только дастся это явно непросто: слишком уж велика обида на начальницу. В первую очередь следует рассказать о том, насколько коллективу неприятно, что Хелен ни о чем не говорит. Стив как следует обдумывает предстоящий разговор. Осознав, что теперь ему точно удастся сохранять настойчивость и спокойствие, он просит Хелен провести совещание, чтобы обсудить предстоящее слияние компаний. Стив говорит бодрым голосом, при этом ничего не выражая лицом. Точно такой же настрой у Стива прямо перед совещанием.

Шаг второй. Изучаем обстановку

И вот все собираются в конференц-зале. Хелен говорит:

– Стив сказал, что вы желаете знать, почему я не рассказала вам о слиянии компаний. Дело в том, что я сама еще толком ничего не знаю.

Стив решает высказаться:

– Нам стало обидно, когда мы узнали о слиянии не от вас. Быть может, стоило хотя бы упомянуть о нем? (Переживания.)

– Я уже сказала, что сама толком ничего не знаю. К чему спешить? – возражает Хелен.

Однако Стив не попадается на уловку. Он слишком хорошо знает Хелен, а потому уверен: даже появись у нее больше сведений, она наверняка и дальше бы молчала. Он говорит:

– Мы понимаем вашу точку зрения. (Понимание.) Однако вы ведь тоже осознаете, почему мы расстроены? Потому что такие важные новости узнали не от вас, а из других источников.

– Ну простите. Пожалуй, я просто не подумала, будто такое способно расстроить, – отзывается Хелен. – Вот что известно мне… – она вкратце передает все, что ей известно о слиянии.

Подчиненные кивают и внимательно слушают. В итоге Хелен повторяет почти все, что им и без того передали другие сотрудники. После коллеги Стива задают несколько уточняющих вопросов.

Шаг третий. Определяем причину

– Спасибо, Хелен. Дело в том, что такие новости нам хочется слышать от вас, а не от других коллег, – говорит ей Стив. – Полагаться на слухи опасно. Думаю, по нашим уточняющим вопросам вы поняли, что нам не все передали верно.

– Понимаю, – отзывается Хелен.

Шаг четвертый. Ищем решение

Стив добавляет:

– Теперь мы хотели бы попросить держать нас в курсе по поводу всего, что касается слияния. (Решение.)

Шаг пятый. Приходим к соглашению

Хелен отвечает:

– Обещаю, что буду держать вас в курсе.

Завершает беседу Стив словами:

– Спасибо за то, что пошли нам навстречу. (Договоренность.) Никому из нас не безразлично будущее предприятия. Спасибо большое за понимание. (Завершение.)

Почему так?

Стив не стал указывать Хелен на то, что она вообще не умеет общаться с людьми. Вместо этого он сосредоточился на определенном случае. Стив говорил бодро и при этом спокойно. Остальные коллеги в беседу не вмешивались. Стив уточнил, понимает ли Хелен, почему ее подчиненные расстроены. И, когда Хелен извинилась и рассказала все, что знает, Стив доходчиво объяснил, что именно беспокоит его и коллег. После чего поставил начальнице четкие условия. Хелен на них согласилась, после чего Стив закрепил договоренность и грамотно завершил беседу.

Пища для ума

Не ждите, как Стив и его коллеги, последней капли, что переполнит чашу всеобщего терпения. Действуйте на опережение – призывайте начальника к общению. Налаживайте с ним связь. Задавайте вопросы. Просите обратной связи. Если вас что-то беспокоит, высказывайтесь. Чем чаще вы вступаете в беседы, тем активнее прокачиваете навык нетворкинга.

Грамотно беседуем с начальником

В общении с молчуном руководствуйтесь следующими правилами:

• вместо того, чтобы копить злобу или жаловаться, действуйте на опережение: вдохновляйте начальника общаться с вами чаще;

• если руководитель не сообщает важные новости о предприятии, спрашивайте, что вообще происходит;

• если начальник не дает вам обратной связи, просите ее сами;

• если начальник редко проводит совещания, просите проводить их чаще;

• если руководитель дает вам поручение, задавайте уточняющие вопросы, чтобы ясно понимать, чего именно от вас ждут;

• не наседайте на молчуна, и тогда он постепенно привыкнет общаться с людьми открыто. Радуйтесь тому, что по меньшей мере озвучили свои потребности и отработали навыки общения;

• если терпеть нет сил, придется беседовать с начальником и говорить о том, чем именно вам мешает его молчаливость;

• подкрепляйте заявления примерами, однако не нужно выкладывать целый список. Начальнику все станет понятно и после парочки кейсов;

• предложите решение, которое устроит обе стороны. Договоритесь влиять на положение дел с обеих сторон;

• если в будущем руководитель снова вернется к старой привычке, осторожно напомните ему о вашей договоренности.