При разговорах с коллегами помните: в первую очередь необходимо обсуждать насущный вопрос, а не личность собеседников. Вам будет проще донести свои мысли, если вы выразите готовность выслушать чужую точку зрения, обозначите собственные переживания по поводу происходящего, а также проявите желание обсудить все открыто и непредвзято. Ведите себя расслабленно, контролируйте жесты и мимику, говорите спокойно и уверенно – и тогда к вам охотнее прислушаются.

Уже скоро мы обсудим, как вести себя с членами команды, которые вызывают неприязнь, однако для начала следует запомнить правила, уместные в общении с любым собеседником:

• сохраняйте спокойствие вне зависимости от того, как с вами разговаривают;

• уважайте собеседника;

• не бросайте резких фраз;

• не упускайте возможности молча выслушать собеседника;

• смотрите на обсуждаемый вопрос с разных сторон;

• подкрепляйте заявления примерами;

• не пытайтесь изменить человека, говорите только о его поведении касательно той или иной ситуации;

• не жалуйтесь;

• не проводите примирительные беседы по любому поводу;

• всегда давайте оппоненту возможность исправиться, не обращайтесь к начальству до тех пор, пока не обсудите вопрос непосредственно с коллегой;

• если же после разговора поведение коллеги не изменилось, тогда уже можно обратиться к руководителю;

• если беседа становится слишком уж напряженной или вам страшно ее продолжать, прервитесь и попросите кого-нибудь вас рассудить.

Ниже представлены примеры разногласий между двумя сотрудниками. Однако и этих примеров достаточно, чтобы понять, как поступать, если участников несколько – и неважно, входите вы в их число или просто оказались посредником между сторонами. Единственное: если поведение какого-то сотрудника не нравится целому коллективу, разговаривать с этим сотрудником лучше кому-то одному. Иначе этот человек решит, что все сговорились против него, и начнет отпираться – что отнюдь не поспособствует разрешению противоречий.