Тембр голоса тоже средство невербальной коммуникации, поскольку то, как вы говорите, важнее того, что́ вы говорите. Допустим, вы начинаете беседу и выражаете свою потребность: «Мне нужно с вами поговорить». То, как поймет вас собеседник, зависит от того, каким голосом вы это скажете. Важно, чтобы он соответствовал тому, что вы желаете донести. Поэтому в начале беседы лучше всего произнести свое «Мне нужно» либо спокойно, либо тревожно – тогда собеседник, скорее всего, поймет вас верно.

Кроме того, на настрой собеседника влияет громкость голоса и скорость речи. Если вы расстроены и хотите успокоиться, то вернее всего говорить тихо и медленно. А еще, когда собеседник выражает свои мысли, важно междометиями показывать, что вы его услышали, согласны с ним или не до конца его понимаете. Когда вы отвечаете чем-то в духе «а-а», «хм» или «угу», то оппонент охотнее продолжает диалог. Если человек слышит от вас вопросительное «м?» или «э?», то понимает: вы либо растерялись, либо не согласны.

Пища для ума

У некоторых людей есть привычка заканчивать предложения на вопросительной ноте и замолкать. Если вы из этих некоторых людей, не стоит так поступать. Это бессмысленно.

Как подкреплять слова голосом

Чтобы беседа о чем-то важном прошла успешно, необходимо выражать голосом переживания. И помните:

• когда начинаете разговор, говорите сдержанно и без угроз;

• в ходе беседы интонацией подчеркивайте свою обеспокоенность и сочувствие;

• если замечаете, что в голосе сквозит грусть или растерянность, поспешите добавить в него позитив и маленькую толику игривости. Это покажет, что вы настроены на решение проблемы.

Голос собеседника

Прислушивайтесь к голосу собеседника. Тогда вам будет проще понять его чувства. Если собеседник:

• говорит озлобленно, отвечайте тихо и спокойно;

• говорит растерянным голосом, подробнее разъясните свою точку зрения;

• говорит виновато или смущенно, понимающе улыбнитесь и утешьте его;

• говорит снисходительно, обеспокоенно опишите ему свои чувства;

• говорит слишком быстро или громко, старайтесь говорить медленно и тихо – тогда собеседник, возможно, подстроится под вас.

Используем голос

Эндрю подходит к Джеймсу:

– Вообще не ожидал, что ты сам все озвучишь. Мы же вместе готовились. А в итоге все выглядит так, будто я работал не наравне с тобой. (Переживания.)

Эндрю не опускает взгляд, стоит уверенно, расправив плечи, держит руки по бокам, не размахивает ими и не перебирает пальцами. Он смотрит на Джеймса, а лицом выражает обеспокоенность и едва заметно улыбается – что указывает на искренность. Он начал разговор бесстрастным голосом, однако на словах о том, что они вместе отрабатывали выступление, изменил интонацию.