Если твое сознание открыто, ты можешь учиться даже у шума ветра.

Для успешной и эффективной работы практически любому менеджеру необходимо уметь смотреть на свою работу и работу управляемой им команды со стороны. Смотреть, критически оценивать, искать недостатки, ставить новые задачи и выводить вверенный ему участок ответственности на качественно новый уровень.

За годы обучения менеджменту, а также многие годы практики у меня практически выработался рефлекс: при любом оценочном суждении искать в пространстве объект для сравнения.

Если мы недостаточно быстро обслуживаем клиентов и отвечаем на сообщения в чатах, то по сравнению с кем? Если у нас текучесть персонала слишком высокая, то какие цифры у лидеров? Если мы думаем, что динамика роста бизнеса у нас слишком мала, то какова она у конкурентов?

Ни в коем случае не следует воспринимать данные привязки к каким-то ориентирам в пространстве как повод оправдать невысокие результаты или неудачи – вовсе нет. Главная задача – сфокусироваться на лучшем опыте на рынке, чтобы его превзойти.

Совсем не обязательно речь идет об анализе прямых конкурентов. Анализировать нужно максимально возможное количество отраслей, и в вашем сегменте рынка, и в других. В разные периоды времени различные секторы экономики показывают разную динамику, иногда одни вырываются вперед, спустя несколько лет – другие.

Очень важно для постоянного развития и менеджеров, и команды, и компании в целом находиться в непрерывных поисках лучшей практики (англ. best practice). При этом не играет большой роли, работаете ли вы в компании по производству мебели, сети магазинов одежды или интернет-провайдере. Изучать лидеров в других отраслях – ваша святая обязанность. Так вы найдете для себя и идеи, и ориентиры, и вызовы, которые будут развивать вас быстрее, чем растут ваши конкуренты.

Самое главное в изучении других бизнесов – не пытаться упрощенно понять их бизнес-модель, не смотреть поверхностно. Важно докапываться до самой сути: в чем именно заключается истинная ценность, которую они создают для клиента, и в чем основная сложность именно этого бизнеса.

Найдя ответы на эти вопросы, вы поймете, в чем эти ребята являются «чемпионами мира» и что конкретно из их опыта стоит изучать и при необходимости – брать себе на вооружение.

Поверхностные «ситуация на рынке труда», «сниженный спрос со стороны клиентов», «китайские аналоги» – это не то, что вы ищете. Вам нужны настоящие корневые проблемы, которые бизнес решил, чтобы стать столь успешным.