Фронт-офисы компаний являются их двигателями. Их сотрудники – это те, кто постоянно сталкивается с вызовами рынка, с конкурентами, кто преодолевает клиентские отказы и «залезает в окна после того, как их выгоняют через дверь».

По этому же во времена становления современных развитых государств мира их приграничные районы развивались быстрее, чем те, которые были расположены внутри страны. На то было множество причин: и скорость движения информации, и события, которые жители приграничных территорий наблюдали сами, в то время как в центральной части страны о них только слышали, да и то не сразу и, что называется, через третьи руки. Огромную роль также играли обмен идеями, знакомство с новыми, непривычными подходами, их конкуренция между собой.

Другими словами, подразделения компаний, которые напрямую соприкасаются с рынком, часто обладают большей внутренней энергией, имеют больше стимулов и причин к ускоренному развитию, чем их коллеги из бэка.

«Хорошей управленческой практикой» здесь будет понимание особенностей обеих частей организации, их мотивов и осознание того, что компания на одном только фронт-офисе выжить не сможет. Я лично осознал это в максимальной степени, когда начал работать СЕО и ко мне в подчинение перешли финансовая служба, юридический отдел, АХО, ИТ-подразделения и остальные внутренние службы.

Учитывая особенности и тех, и других, можно выработать решение, максимально отвечающее интересам компании.