Организация – это система, которая работает максимально эффективно только в том случае, если действует по установленным правилам. То же касается и любого ее подразделения, особенно многочисленного и распределенного.

Согласитесь, нередко бывает так, что половину результатов отдела или группы обеспечивает самый сильный и способный сотрудник, а остальные работают весьма посредственно или даже оказываются внизу рейтинга.

Так происходит как внутри одного подразделения, где сотрудники демонстрируют весьма разный результат, так и внутри компании в целом, когда результаты, достигнутые отделами, департаментами и филиалами, заметно различаются.

Подобное положение дел объясняется следующим образом. С одной стороны, в компании однозначно есть талантливые люди, которые показывают высокие результаты, с другой – практически отсутствуют стандарты работы. Причем для настоящих «звезд» отсутствие стандартов – это скорее плюс, потому что они способны придумывать и тестировать новые подходы и достигать результата, даже если рядом нет достойных соперников.

Для остальных же сотрудников нестандартизированная и неструктурированная деятельность означает либо работу на минимально допустимом уровне отдачи, либо попытки достигать результатов «по мере сил и возможностей» своими, часто спорными, методами. Часто вместо основной задачи сотрудник выполняет действия, которые ему вообще никто не поручал.

Проблемой здесь является то, что людей, способных хорошо, качественно и самостоятельно организовывать себя, не дожидаясь команд от руководителя, не просто мало – их буквально единицы. Это, в свою очередь, означает, что, несмотря на то что они и правда большие молодцы в части личной эффективности, на итоговые результаты своего бизнес-направления или компании в целом они все равно не смогут оказать влияния.

«Хорошей управленческой практикой» для менеджера будет стандартизация работы всех сотрудников по единым правилам – даже если при этом лидеры немного проиграют в результативности из-за «усредненных» нормативов. Зато весь остальной состав значимо подтянется.

На этот счет есть одна очень точная управленческая пословица, адаптированная на русский язык легендарным советским спортсменом Николаем Старостиным[28]: «Порядок бьет класс» (в оригинале – «Ordnung muss sein»[29]). Суть этого выражения состоит в том, что хорошо организованная и управляемая команда, состоящая из средних по качеству исполнителей, часто оказывается более эффективной, чем созвездие ярких, талантливых личностей, не сплоченных и не взаимодействующих друг с другом.

Верность этой поговорки неоднократно подтверждалась в военной истории. Например, греки и римляне побеждали превосходящие их по численности отряды варваров не столько за счет хорошей индивидуальной подготовки бойцов, сколько по причине отличной организованности и тактической грамотности действий. В спорте команды, не имеющие в своем составе суперзвезд, зачастую побеждают те, которые состоят сплошь из мастеров высочайшего класса, именно благодаря лучшей организации игры.

«Порядок бьет класс» – это не про результаты, а про процесс. Менеджер должен привести к единому стандарту не результат, которого в итоге достигают все исполнители, участвующие в бизнес-процессе, а способ, которым они действуют на пути к нему. Именно методики работы подлежат формализации, изучению, внедрению и затем последующему контролю. Вот тогда «порядок» в работе всего состава «побьет» класс в работе отдельных, пусть даже очень талантливых, «звезд».