Самый важный фактор при установлении реальной связи с аудиторией. Возраст позволяет понять все, что стоит за эпохой, в которой родились и выросли люди, узнать, на какой основе выстраивать коммуникацию. Работая с менеджерами, политиками и преподавателями, вижу, что именно здесь многие из них терпят неудачу. Они не понимают, как адаптироваться к конкретной аудитории. Каждый человек, включая говорящего, уникален, поэтому нам необходимы общие основы для успешной коммуникации.

С информацией о возрасте мы можем узнать год рождения человека, какие важные события произошли в его время, какой музыкальный жанр был популярным, найти факты о популярной культуре того времени и т. д.

Наша цель как выступающего – собрать как можно больше информации о нашей аудитории. Даже о музыке, которую они слушают в машине! Мы должны знать все.

Так мы сможем найти контакт с любым поколением.

Если ваша публика родилась между 1970 и 1980 годами, в качестве ориентира для коммуникации можете использовать Уолтера Кронкайта[8]. Если говорим о музыке, для тех, кто родился в 1950 году, Beatles – настоящий хит. Но если речь о поколении после 2000 года, следует заменить Уолтера Кронкайта на блогера, а Beatles – на рэпера. Как правило, люди, с которыми я работаю, – владельцы бизнеса и руководители, понятия не имеют, кто эти люди, которыми заслушиваются их дети. Они знают, что молодежь слушает каких-то блогеров и неизвестных им музыкантов, но даже не пытаются углубиться в тему.

Во время стажировки для получения степени магистра по педагогике мне представилась возможность вести занятия по экономике. На одном из них мы собирались разобрать тему налогообложения и фискальной политики, известную своим усыпляющим воздействием на студентов. Но только если рассказывать ее неумело. Зная успокаивающую силу налогообложения, я решил полностью отказаться от обычной лекции и обратиться к студентам, ориентируясь на их возраст.

Я пришел и спросил:

«Почему многие известные блогеры – лучше назвать конкретные имена – оставляют свои семьи, друзей и привычную жизнь, чтобы уехать в маленькую горную страну, где они платят меньше налогов? У человека должно быть много веских доводов, чтобы решиться на такие кардинальные изменения. Хотите узнать, сколько налогов нужно платить в Испании?»

Абсолютно все заинтересовались, поскольку я обращался к их популярной культуре и интересам. «Конечно, мне интересно узнать о моих образцах для подражания и кумирах!» Чего они не знали, так это того, что за этими сплетнями скрывалась лекция про налогообложение в Испании. Был ли я главным героем этого выступления? Абсолютно нет.

Помните, мы не стремимся стать рок-звездами, но мы обслуживаем аудиторию, и наша единственная миссия – донести определенную информацию или идею.

«Хорошо, Фернандо. Но… как я могу определить общие интересы аудитории, если понятия не имею, кто эти люди и чем они занимаются?» – можете спросить вы. Хороший вопрос. Тогда вам следует погрузиться в культуру и, предупреждаю, придется хорошо потрудиться.

Однажды я обучал детей в возрасте от двенадцати до пятнадцати лет. Они осваивали навыки общения, чтобы лучше преуспеть в школе и в жизни. В целях налаживания общения с этим поколением я скачал приложение TikTok, которым в то время пользовалась только молодежь. Я потратил часы и дни на анализ: кто был наиболее известным, какой язык использовался в видео, какой сленг был в ходу – я изучил все! И когда пришло время вести занятия, я не только знал их субкультуру, но был ее частью, и они приняли меня, нашли со мной общий язык с первых минут, несмотря на очевидную разницу в возрасте.

Им было все равно, ведь они видели, что я «шарю в теме», а не просто учитель.