До какой степени и ради чего стоит влиять на поведение собеседника в переговорном процессе? Что об этом знает наука и какие практически проверенные инструменты мы можем использовать? Зачем нужен управляемый конфликт и как юмор и игровое поведение задают его динамку? Об этом и не только поговорим в двух завершающих главах.