В прошлом эссе я рассматривал эффект свидетеля, также известный как апатия свидетеля: в конкретной проблемной ситуации группа очевидцев на самом деле с меньшей вероятностью примет меры, чем один свидетель. Стандартное объяснение этого феномена строится на понятиях плюралистического невежества (если неясно, является ли ситуация экстренной, каждый пытается выглядеть спокойным, косясь на других очевидцев, и видит, что остальные тоже выглядят спокойными) и диффузии ответственности (каждый надеется, что кто-то другой начнет действовать первым; пребывание в толпе снижает личное давление до такой степени, что никто не делает ничего).

Возможно, это симптом того, что наши механизмы координации, выработанные в эпоху охотников-собирателей, пасуют перед современными условиями. В первобытной среде люди обычно не создавали рабочие группы из незнакомцев; в основном это были знакомые люди. И действительно, когда все участники знают друг друга, эффект свидетеля ослабевает.

Я понимаю, какое это удивительное и революционное наблюдение, и надеюсь, что не убью наповал никого из читателей шокирующим заявлением: людям, похоже, очень трудно конструктивно реагировать на проблемы, с которыми они сталкиваются в Интернете.

Возможно, потому, что наши врожденные инстинкты координации не приспособлены к следующим условиям:

Быть частью группы незнакомцев. (Когда все участники знают друг друга, эффект свидетеля ослабевает.)

Быть частью группы неизвестного размера, состоящей из незнакомцев, чья личность вам неизвестна.

Отсутствие физического (или визуального) контакта; невозможность обменяться многозначительными взглядами.

Отсутствие общения в режиме реального времени.

Отсутствие взаимных обязательств по оказанию других видов помощи; отсутствие взаимозависимости с группой, в которой вы находитесь.

Защищенность от репутационного ущерба — или страха перед ним — благодаря кажущейся анонимности; никто открыто на вас не смотрит — никто, в чьих глазах ваша репутация могла бы пострадать из-за бездействия.

Быть частью большого коллектива таких же бездействующих; никто не выделит конкретно вас, чтобы обвинить.

Отсутствие произнесенного вслух призыва о помощи.

И так далее. У меня нет блестящего решения этой проблемы. Но это именно то, над чем, по моему мнению, стоило бы всерьез поразмыслить потенциальным сооснователям интернет-стартапов, вместо того чтобы придумывать, как бросаться овцами в Facebook. (Да-да, я смотрю именно на вас, Hacker News.) Существуют веб-приложения для онлайн-активизма, но они обычно работают в духе «подпишите эту петицию! ура, вы что-то подписали!», а не «как нам преодолеть эффект свидетеля, вернуть мотивацию и задействовать естественные инстинкты групповой координации через Интернет?»

Вот несколько мыслей, которые приходят на ум:

Разместить в Сети видеоролик с человеком, просящим о помощи.

Публиковать имена, фотографии или даже короткие видео (при наличии) тех первых людей, которые помогли (или использовать какой-нибудь реддитоподобный алгоритм ранжирования, учитывающий как объем помощи, так и то, насколько недавно она была оказана).

Предоставлять помогающим видеоблагодарность от основателя проекта, которую они могли бы разместить на своей странице «Кому я помог». При достаточной стандартизации такую страницу можно было бы частично или полностью генерировать автоматически и легко встраивать в личный сайт или аккаунт на Facebook.

Найти ненавязчивый формат для призыва «Расскажи другу о проекте X»; использовать реферальные ссылки, а затем показывать пользователям, скольких людей они привели (сколько из тех, кто изначально перешел по реферальному коду X, действительно внесли вклад или совершили какое-то другое действие).

(Всё вышеперечисленное относится не только к пожертвованиям, но и к проектам с открытым исходным кодом, куда люди присылают свой код. Или к петициям, если от участников действительно не требуется ничего, кроме подписей. Существуют и другие способы помочь, помимо денег, хотя деньги обычно эффективнее всего. Главное, чтобы форму помощи можно было проверить онлайн.)

Упростить назначение денежных наград за выполнение подзадач, результат которых поддается верификации.

Но в основном я просто оставляю вам эту открытую, нерешенную задачу: сделать так, чтобы группам незнакомцев в Интернете было возможно — или гораздо проще — объединяться в эффективные рабочие группы вопреки привычным сценариям провала и тем естественным причинам, по которым эта проблема чужда нашей первобытной природе. Вспомните старую статистику: время, затраченное на создание Википедии, составляет всего 1/2000 от времени, которое уходит на просмотр телевизора в одних только США. Топлива предостаточно, был бы только эффективный двигатель...

*