А конферансье после спектакля приходит в артистический клуб, грустно сидит над котлетой и жалуется собрату по Рабису – опереточному комику, что публика его не понимает, а правительство не ценит. Комик пьет водку и тоже жалуется, что его не понимают. А чего там не понимать? Остроты стары, и приемы стары…

Представьте: разработали вы блестящую коммуникационную стратегию. Аналитика безупречна, сообщения выверены, каналы подобраны идеально. Посмотрев, руководитель организации одобрительно кивает и говорит: «Интересно! Вернемся к этому через пару месяцев».

Парадокс нашего времени: коммуникации определяют успех организаций, но большинство из нас продолжают относиться к ним как к декору.

История с управлением коммуникациями у нас напоминает путь талантливого ребенка, о котором все говорят, но мало кто его воспринимает всерьез. И пока передовые организации отводят коммуникациям роль стратегической функции, большинство продолжает видеть в них только пресс-службу для выпуска релизов, заказа сувенирной продукции и организации фотосессий руководства.

«Коммуникационный менеджмент во многих организациях сегодня находится на распутье: передовые компании понимают его стратегическую роль, а основная масса продолжает относиться к коммуникациям как к факультативной функции. Причем это касается как коммерческого, так и государственного сектора.

Этот разрыв обостряется на фоне кризисов и изменений среды, где ставка на своевременный и точный диалог с аудиторией становится вопросом устойчивости бизнеса. Недооценка коммуникаций обходится дорого – и чем дальше, тем ощутимее эта цена. Стратегическое управление репутацией должно быть встроено в систему управления, а не существовать в ней номинально. Только тогда коммуникации станут активом, а не затратной строкой в бюджете», – говорит Евгений Темпераментов, эксперт по интегрированным коммуникациям, автор телеграм-канала «ТемPеRаментов».

Если вспомнить все известные репутационные кризисы последних лет, в их основе почти всегда лежит коммуникационный просчет.

В 1927 году Артур Пейдж, став первым в истории вице-президентом по связям с общественностью, сформулировал принцип: «В демократической стране бизнес должен откровенно говорить с общественностью о сути своей политики, о том, как он действует и что собирается делать. Это его прямая обязанность». И не просто создал в AT&T отдел коммуникаций, но и добился права участвовать в определении политики компании, понимая, что коммуникационная политика начинается с принятия решений, а не с их освещения.

Сто лет спустя мы оказались перед тем же вызовом. Последние четыре части книги мы с вами посвятим разбору основных проблем и поиску решений. Это тот момент истины, когда мы либо остаемся на периферии организационных процессов с фотоаппаратом и организацией бега в мешках, либо займем место коммуникационного стратега, управляющего доверием аудиторий, которое теперь превратилось в ценный актив.

Скажу честно: будет непросто. Придется выйти из зоны привычных убеждений, пересмотреть до боли уютные, но, увы, устаревшие подходы. Решиться на «прокачку» навыков. Будет местами весело, местами больно, но скучно точно не будет.

Поехали!

Ссылка на вебинар автора.