Роль качественного контента и социальных нарративов в современном мире все выше. Чья история заинтересовала пользователя больше, того он и слушает.
Посмотрите, как уже трансформировались коммуникации в организациях за рубежом. «Из поставщиков “информационных субсидий” для СМИ специалисты по коммуникациям превратились в медиапродюсеров и создателей новостей и историй», – говорят авторы исследования ECM[82].
По этому пути сегодня движутся и российские организации. Российский коммуникатор превращается в стратега и продюсера контента для медиаполя. Поэтому умение превратить свое сообщение в увлекательную медиаисторию сегодня относится к ключевым умениям коммуникатора в организациях.
«Когда мы читаем новости обо всем, то кажется, что они одинаково равномерно рассказывают нам о политике, экономике, погоде, о том, что происходит в мире, о происшествиях и забавных событиях. Но если мы внимательнее посмотрим, например на отраслевые или научные новости, профессиональный взгляд заметит, что инфоповоды зачастую создают одни и те же организации. И это заслуга пресс-служб, внутренних или внешних, которые умеют работать с журналистами», – говорит Игорь Ермаченков, преподаватель журналистики в Московском международном университете, журналист с 15-летним опытом работы в ТАСС и РИА «Новости».
Как предложить журналисту федерального цитируемого издания тему для публикации? Да просто посмотреть на нее глазами самого журналиста. Ладно, давайте серьезно.
Если вкратце, то инфоповод, о котором мы пишем журналисту, должен:
1) быть эксклюзивным (не публиковался ни в СМИ, ни на сайте, в соцсетях или блоге);
2) иметь отношение к большинству людей (а не к небольшой отраслевой группе);
3) быть актуальным по теме (а не в целом «за жизнь» или о ситуации на рынке);
4) предлагать свежий новостной повод (а не месячной давности, до которого только дошли руки);
5) иметь достоверную и верифицированную (экспертами, статистикой, авторитетными исследованиями и др.) фактуру;
6) комментироваться спикерами, которые умеют общаться с прессой.
«За последние дни сразу четыре пиарщика – как опытные люди, так и новички – предлагали мне темы с однотипной ошибкой. Вопрос был: вы возьмете эти темы? Сформулировано было так:
1. Рынок труда в регионах, подберем статистику, расскажем о потребностях.
2. Дефицит кадров в промышленности.
3. Недоверие к кадровикам.
4. Ключевые тренды и сложности в организации коворкингов.
Ответ – нет, и вот почему. Здесь нет конкретики, нет никакой новости, и в части предложений новости не может быть в принципе.
Поэтому по существу я могу ответить только одно: в таком виде не возьмем», – комментировала экс-замредактора отдела «Бизнес» газеты «Известия» Евгения Перцева.
По моему опыту, чтобы тему взяли в хорошем СМИ, она должна быть для начала интересна этому СМИ (соответствовать его масштабу, тематике, целям) и его читателям (сообщать важную новость, говорить об изменениях, предлагать решение острой проблемы).
При этом коммуникатору стоит заранее понимать риски, связанные с освещением темы, чтобы избежать нежелательных для себя моментов и уверенно ответить на вопросы журналиста.
Бывает так, что вы работаете в организации с жуткой спецификой, которую в двух словах не объяснишь, а рассказывать о ней обычным людям через СМИ как-то нужно.
Одной из самых сложных и невероятно интересных тем для меня стала метрология – сфера деятельности о точности и обеспечении единства измерений. Как донести, что это незаметный, но прочный фундамент, на котором строятся все современные технологии в мире?
Для начала – привести примеры и конкретные кейсы. Вот как это могло бы выглядеть гипотетически.
Умная медицина. Высокотехнологичная разработка – сверхточные атомные часы – спасли жизнь новорожденной девочке, позволив на ранней стадии диагностировать агрессивную опухоль мозга по крошечным изменениям в магнитном поле раковых клеток. Ребенка вовремя прооперировали.
Нанометрология сделала возможной прицельную доставку лекарств точно в пораженную клетку, не затрагивая здоровые ткани.
Настоящую революцию в медицинской диагностике нам обещают квантовые сенсоры. Они позволят наблюдать за процессами в живых клетках в режиме реального времени без вреда для организма. Это открывает перед нами мир сверхранней диагностики и персонализированной медицины. И это тоже метрология.
Космос, время и пространство. В сентябре 2019 года из-за мельчайших погрешностей в системе навигации потерпела неудачу многомиллиардная индийская лунная миссия «Чандраян-2». Избежать таких катастроф сегодня помогают оптические атомные часы на спутниках, в разы повышая точность и надежность космической навигации.
Не менее важна метрология на Земле. Ошибка в несколько миллиметров способна привести беспилотный автомобиль к серьезной аварии. Поэтому метрологи постоянно совершенствуют эталоны и методики измерений, сводя риски к минимуму.
Или вот еще. В недалеком будущем квантовые часы помогут обнаружить гравитационные волны от столкновения черных дыр и измерить время настолько точно, чтобы заметить искажения времени и пространства. А самый точный в мире атомный гравиметр уже сейчас измеряет гравитационное поле Земли с орбиты, позволяя лучше понять строение нашей планеты.
В интервью можно затронуть и прикладные технологии метрологов: контроль сверхточности до тысячных долей секунды в мировом спорте или калибровка датчиков в гаджетах, повышающая их точность, контроль весов в торговле или бензоколонки при отпуске топлива на АЗС, чтобы избежать риска недолива. А еще метрологи поверяют алкотестеры или помогают внедрить умные счетчики в энергетике.
Выбор темы и ее подачи зависит только от наших коммуникационных целей и СМИ нужной направленности.
Допустим, найти инфоповод не проблема. А как убедиться, что он интересен людям?
Мой знакомый – эксперт в пиаре, в прошлом профессиональный журналист, Семен Хацкин – учил меня проверять инфоповоды на понятность следующим образом: «Расскажи это своей бабушке так, чтобы она тебя поняла». Или как вариант: зацепи за пять секунд внимание пробегающего мимо соседа. Если остановится дослушать – это рабочий инфоповод.
Я так и назвала прием – «эффект бабушки». На нем построена, например, идея заголовка новости от научного коммуникатора Юлии Яковлевой «Российские ученые устроили последнюю “баню” эталону килограмма»[83].
Заметьте, речь идет не об упрощении темы до «уровня плинтуса» или преувеличении для красного словца в лучших традициях псевдожурналистики. Нужно уметь сделать из непонятного сюжета интересную историю, переводя специфику на доступный обычному человеку язык.
Не буду оригинальной, но вот еще несколько полезных советов эффективного питчинга журналиста (предложения темы).
1. Находить яркие и конкретные примеры. Они должны показать важность вашей темы для трендовых, потенциально цитируемых и привлекающих внимание сюжетов.
2. Подходить к теме драматургически – как к истории с драмой, конфликтом и высокими ставками. Покажите последствия для людей, если тему проигнорировать.
3. Привязать свою тему к актуальной повестке и трендам. Покажите, что она важна здесь и сейчас.
4. Держать человека в фокусе своего внимания. Покажите, как ваша тема повлияет на жизнь самых обычных людей.
5. Быть кратким и убедительным. У журналиста мало времени, поэтому каждое слово должно работать на вашу идею.
6. Заранее подготовить эксклюзивные кейсы, неизвестные широкой публике случаи или внутренние данные, которые покажут значимость темы и роль вашей организации в проекте.
7. Избегать слишком сложной терминологии и технического жаргона. Объясняйте сложные понятия и термины так, чтобы информация была понятна широкой аудитории.
8. Использовать визуальные доказательства (фото, видео или инфографику), чтобы сделать тему еще понятнее и для журналиста, и для читателя.
Если ваша тема отвечает всем этим критериям, она имеет шанс превратиться в публикацию на первой полосе, а то и стать «паровозом» номера. Поверьте, я знаю, что говорю, имея большой практичекий опыт работы с «Коммерсантом», «Известиями», «Российской газетой», ТАСС, РБК и другими авторитетными СМИ в России.
А вот что еще стоит учесть, чтобы избежать коммуникационных рисков.
1. Обозначьте конкретную роль вашей темы в сложных процессах. Покажите, за что именно отвечает она, а за что – другие участники.
(Например, при развертывании полноценных Сетей 5G нужно обеспечить сверхточную синхронизацию базовых станций по времени и частоте. Но чтобы технология заработала, нужны не только сверхточные эталоны времени и частоты, за которые отвечает метрология. Нужно еще правильно спроектировать Сеть, обеспечить совместимость оборудования, решить множество других инженерных и даже регуляторных задач. Метрология здесь – один из ключевых игроков в большой технологической команде.)
2. Не преувеличивайте значимость своей темы. Это может вызвать скепсис у экспертов и журналистов и снизить к вам доверие.
3. Покажите свою тему в контексте большой междисциплинарной работы. Это сделает историю многограннее и интереснее.
4. Всегда проводите фактчекинг. Причем сверяйте факты вместе с экспертами в этой области. Это поможет избежать фактических ошибок или преувеличений.
5. Предложите понятных вам экспертов для комментариев, которые готовы ответить на уточняющие вопросы, желательно в вашем присутствии.
Искать интересные инфоповоды не только выгодно для продвижения своей организации, но и этично в интересах общества. Не знаю, как вы, а я искренне верю в силу популяризации.
На мой взгляд, сегодня коммуникатор превращается в профессионального и этичного рассказчика «историй со смыслом» – тех, что не вводят в заблуждение и по-настоящему полезны людям. В этом смысле журналист с коммуникатором могут влиять на общественную повестку и задавать тренды развития. Или же упускать эту возможность.
«За большинством новостей стоит связка “пиарщик – журналист”. Получается, что мы живем в слегка (или сильно, кому как нравится) искаженной реальности, когда многие открытия и события остаются не замеченными обществом. И все потому, что пресс-секретари предпочитают или вынуждены вести телеграм-канал шефа на 200 подписчиков, забывая о необходимости предлагать свою полезную информацию СМИ с миллионными охватами, которые в ней действительно нуждаются», – говорит преподаватель журналистики Игорь Ермаченков.
Главное – создавать нарративы, основанные на реальной экспертизе и ценностях организаций, показывая лучшие примеры в качестве ориентиров для развития. И, создавая историю, задавать себе каждый раз вопрос: «А я возьму на себя ответственность за те смыслы, которые транслирую в своей новости (колонке, блоге)?» Если уверенно ответить себе «да», тогда это коммуникации, способные изменить наше общество к лучшему.
А если – «нет»? Что ж, «конъюнктурные инфоповоды» народ тоже «ест». Или уже нет, как по-вашему?
Ссылка на вебинар автора.