Как можно защититься от фейков и попыток манипулирования собой в эпоху постправды? Предлагаю несколько практических советов для организации.

1. Внедрите в компании культуру фактчекинга и критического мышления. Проверяйте на достоверность любую информацию из внешних источников, особенно если она вызывает бурную реакцию в соцсетях. Учитесь сами и обучайте сотрудников отличать факты от суждений, первоисточники от интерпретаций. Почаще задавайте себе вопросы: кто это опубликовал? зачем? на чем основаны эти выводы?

При запуске своих сюжетов в паблики жестко тестируйте их на негативную интерпретируемость.

2. Сверяйте информацию с несколькими источниками, особенно если она вызывает у вас сильные эмоции. Ищите первоисточник, а не вольный пересказ на тему или интерпретацию.

3. Не спешите делиться новостью, даже если она кажется важной или сенсационной. Перепроверьте факты и подумайте о возможных последствиях распространения новости.

4. Учитесь отличать факты от мнений, аргументы от манипуляций. Следите за тем, как подается информация, какие слова и образы используются.

5. Формируйте свою картину мира на основе достоверных данных, научного знания, этических ценностей. Не позволяйте эмоциям и стереотипам руководить вашими решениями.

6. Проведите аудит информационных рисков и уязвимостей компании. Выявите потенциальные точки для информационных атак (неоднозначный бренд, проблемные кейсы, уязвимости руководства и т. д.). Разработайте сценарии реагирования на кризисные ситуации.

7. Имейте в своем оперативном арсенале механизмы выявления фейков, например системы мониторинга соцмедиа. Это могут быть как специализированные сервисы (Brand Analytics, YouScan), так и собственные алгоритмы на базе ИИ для сканирования Сети в режиме реального времени. Тут важна скорость реакции.

8. Налаживайте работу с негативом в рамках ORM/SERM. От стимулирования позитивных отзывов и ответов хейтерам до выстраивания антикризисного контент-пространства в топе выдачи и быстрого продвижения своей точки зрения в соцсетях.

9. Создавайте вокруг себя пул дружественных СМИ и блогеров, которые помогут вам оперативно распространить объективный нарратив и оперативно нейтрализовать фейки. Здесь могут быть разные методы налаживания сотрудничества – от налаживания дружеских отношений до регулярных новостей под эмбарго и эксклюзива, от регулярного предложения качественных инфоповодов до готовых экспертных колонок.

Но если вы действительно хотите победить фейки, лучший метод – это создание в публичном поле своего сильного и последовательного рассказа о своей организации (эту стратегию еще называют сторителлингом нарратива).

Открытость, внятный и доверительный рассказ о себе настоящем: своей миссии, целях, культуре, принципах и ценностях – лучшая вакцина против сплетен и лжи.

«Наша позиция в работе с фейками проста – максимально подробно отвечать на запросы журналистов, пытаться скорректировать недостоверную информацию в первоисточнике в сторону истины. Проще говоря, рассказывать правду и предоставлять корректные данные», – говорит директор по коммуникациям Госкорпорации «Ростех» Екатерина Баранова.