Может показаться, что в условиях кризиса доверия к официальным СМИ социальные сети и блоги имеют шансы стать более открытой, живой и разнообразной, свободной и дружелюбной к пользователю альтернативой. Но не все так радужно.

Соцсети, которые изначально создавались как среда для свободного и непринужденного общения людей и объединения в группах по интересам, сегодня превратились в место монетизации, заработка, инструмент маркетинга.

«Маркетологи превратили соцсети из коммуникационной среды в инструмент продаж. С точки зрения качества взаимодействия людей социальные сети сильно деградировали, зато стали хорошей площадкой для продвижения брендов», – говорит эксперт по стратегическим коммуникациям, первый вице-президент РАСО Олег Полетаев.

Главная проблема новых медиа состоит в неоднородном качестве и низком уровне проверки достоверности контента. Когда в погоне за реакциями и репостами фактчекинг используют лишь единицы каналов, о глобальном доверии к их информации говорить уже не приходится.

Одной из главных проблем социальных медиа является их анонимность и фактическая безответственность.

«Конкуренция между традиционными СМИ и социальными медиа должна быть, но то, что мы наблюдаем сейчас, больше походит на нездоровую конкуренцию, так как на официальные СМИ возлагается ответственность, и они обязаны отвечать за свои слова, в то время как у социальных медиа – максимальная вольность изложения», – отмечал канал известного профессионального форума Baltic Weekend в 2022 году.

В отличие от профессиональных журналистов, которые пишут в СМИ под своим именем и дорожат репутацией, в небольших аккаунтах в соцсетях можно спрятаться за аватаркой и ником. Это развязывает руки манипуляторам и троллям, которые не несут ответственности за свои слова и свободно распространяют любой контент даже в крупных или экспертных каналах, авторы которых делятся ценной информацией.

Из-за погони за хайпом и острым контентом в социальных медиа возникла благодатная почва для дезинформации, манипуляции общественным мнением, проведения информационных атак и испытания разнообразных когнитивных технологий.

«Мы просто живем в новом мире “постправды”, где эмоции имеют большее значение, чем факты», – говорит автор концепции Web 2.0, известный IT-философ Тим О’Рейли[67].

Свою лепту в поощрение хайпа вносят и рекомендательные алгоритмы соцсетей, которые охотнее продвигают хайповый контент, вызывающий реакцию пользователей. Исключением служит пока Телеграм, предлагающий похожие каналы в момент подписки на один из них и рекламу пользователям без премиум-подписки.

На всей этой почве расцвела культура фейков. С проблемой пытаются бороться с помощью систем верификации контента, ужесточения модерации, блокирования недобросовестных аккаунтов и даже соцсетей, разрабатываются правила продвижения этичной информации.

Но пока все эти меры больше напоминают попытку сразиться с ветряными мельницами: фейки плодятся быстрее, чем их успевают отлавливать и опровергать.

По сути, соцсети, возникшие как среда для коммуникации людей, превратились в глобальный рассадник псевдоновостей, теорий заговоров и целенаправленного распространения фейков. По данным Rambler/новости, 93 % россиян сталкивались с фейками в интернете и 64 % чаще всего встречали их в соцсетях и мессенджерах, в основном по теме политики (55 %)[68].

В результате обычный человек сейчас не понимает, кому и чему можно верить в Сети, эксперты страдают от нашествия политизированных ботов и троллей, а организации теряются, с каким негативом можно и нужно бороться, а какой фейк лучше оставить в покое, чтобы не играть по навязанным правилам и не сделать ситуацию еще хуже.

Медиаэксперты предупреждают: организациям стоит принимать в расчет то, что соцсети стали не только возможностью для продвижения, но и потенциальным «инфодемическим оружием», которое несет государствам угрозу не только для репутации.