Эти и другие примеры говорят нам о том, что мы идем к новому миру и новому обществу, центром которого становится человек. Потому-то темой моей книги стал переход российских организаций к человекоцентричным коммуникациям. Мы с вами дали здесь определение человекоцентричности в широком смысле и даже сформулировали ряд ключевых принципов, на которых будут строиться такие коммуникации:

• Реальная польза и ценность для человека, а не манипуляция или имитация.

• Персонализация и адаптивность под задачи конкретной аудитории, а не «стерильные» практики «для всех».

• Сотрудничество и кооперация всех участников, а не интересы одной компании или ведомства.

• Ответственность и этика как ключевые ориентиры во взаимодействии с людьми.

• Мультиканальность и бесшовность коммуникаций.

• Непрерывное обучение людей и апгрейд организаций под новые вызовы.

Отдельное внимание мы уделили Стратегии 2.0. Пока это концептуальная модель коммуникационной стратегии нового поколения, разработанная в ответ на вызовы цифровой эпохи. Но то, что ее ключевыми принципами являются человекоцентричность, антикризисная устойчивость и бесшовная омниканальность, внушает мне надежду на ее востребованность.

Конечно, концепцию еще предстоит проверить и адаптировать на практике, но главное – она задает тему для профессионального обсуждения и, мне кажется, вполне перспективный вектор нашего развития.