Мы увидели, как стремительно меняется ландшафт коммуникаций под влиянием «больших сдвигов» – цифровизации, инфодемии, кризиса доверия. Социальным институтам в мире все сложнее справиться с новыми вызовами, и доверие к ним все ниже. Зато с людьми все больше общаются боты и алгоритмы. Они генерируют новости, управляют постингом и комментариями, подбирают контент для показа, делают рассылки, настраивают рекламу и помогают нам выбрать товары. И это уже не будущее, а реальность.

К 2026 году объем данных на Земле превысил 181 зеттабайт. Информационный шум превращается в плотную завесу, сквозь которую все сложнее пробиться. Зато негативная информация распространяется со скоростью света и достигает космических охватов, которые и не снились пиару в офлайне.

Средний период концентрации нашего внимания упал до 8 секунд и продолжает сокращаться. В новых условиях привычные подходы и модели коммуникации не работают. Мир тотальной прозрачности, информационного цунами и умных алгоритмов требует новых стратегий. А на смену классическому пиару, маркетингу и рекламе приходит интеграция коммуникационных направлений.

Разбирая вызовы, мы с вами увидели и множество вдохновляющих кейсов. В Южной Корее создается виртуальный Сеул. Несмотря на сложности, в Саудовской Аравии продолжается возведение первого умного города-небоскреба LINE. Росатом в России, поставив на человекоцентричность, активно развивает местные сообщества, объединяя людей в проектах благоустройства в «атомных» городах и активно развивает таланты в системе.

Сбер, Яндекс, Тинькофф и многие другие российские компании активно возводят свои экосистемы сервисов вокруг потребностей своего клиента. А сеть государственных многофункциональных центров «Мои документы», охватив всю страну, стремится к показателю удовлетворенности граждан в 100 % при уже достигнутых 97 %. Портал госуслуг, сервисы ФНС, развитие МФЦ наглядно показывают, как трансформируется госуправление в рамках нацпроектов и проекта «Государство для людей».