«В здоровых семьях было мало пассивности. Семья как единое целое демонстрировала высокий уровень инициативы в ответ на внешние воздействия» (Lewis, 1976).

Вся управленческая деятельность, как неоднократно отмечалось выше и наглядно показано на рисунке 12, зажата между абстрактной рефлексией и конкретным действием: помните слово «рефлэкшн» – удачное изобретение одного из участников нашей программы IMPM? Слишком много рефлексии – и ничего не делается; слишком много проактивности – и все делается бездумно. Так что здесь мы рассматриваем действие на земле, охватывающее управленческие роли делания и взаимодействия.

Рассказ о проактивности я приберег напоследок, потому что если рефлексивность – преимущественно личностная характеристика, то проактивность социальна по своей сути: не бывает управленческого действия без участия других людей. Управление – социальный процесс. Менеджеры-одиночки обычно скатываются к гиперконтролю: раздают приказы и оценивают результаты в надежде, что власть обеспечит исполнение. Иногда это срабатывает, но вряд ли раскрывает человеческий потенциал.

Я использую термин «проактивный», а не просто «активный», чтобы подчеркнуть: эта нить – о менеджерах, которые перехватывают инициативу. Они не реагируют на события, а сами их инициируют. Как я уже отмечал, эффективные менеджеры хватаются за любую степень свободы и выжимают из нее максимум. Процитирую Исаака Башевиса Зингера – его слова могли бы стать девизом эффективного менеджера: «Мы должны верить в свободу воли – у нас просто нет выбора».

Итак, эффективные менеджеры не ведут себя как жертвы. Они агенты перемен, а не мишени перемен (Hill, 2003). Они движутся в потоке (как в бангалорском трафике), но при этом влияют и на сам поток.

Самый очевидный парадокс здесь – неоднозначность действия (как действовать решительно в сложном, полном нюансов мире). Широкий взгляд на мир помогает, рефлексивность тоже, но проактивность – ключевая составляющая. Заметьте: эффективные изменения движутся не только сверху вниз – обдуманно, решительно, драматично, – но и снизу вверх, и из середины наружу – экспериментально, постепенно, органично.

Проактивность может быть свойственна менеджерам всех уровней иерархии – мы особенно хорошо видели это на примере дня Алана Уилана из BT. И не забывайте секрет перемен. Эффективные менеджеры инициируют перемены, но им также нужно поддерживать стабильность – а это требует не меньшей проактивности, что было очевидно в лагерях Красного Креста.