«Подходя к семейным проблемам, [здоровые семьи] рассматривали множество вариантов; если один подход не срабатывал, они отступали и пробовали другой. В отличие от многих дисфункциональных семей, где наблюдалось упрямое следование единственной стратегии» (Lewis, 1976). Мои наблюдения показывают, что эффективные менеджеры склонны к рефлексии: они умеют учиться на собственном опыте; рассматривают множество вариантов; отступают, когда что-то не работает, чтобы попробовать иное. Это говорит об определенном смирении – не только в отношении того, что́ менеджеры знают, но и в признании того, чего они не знают.

Как я писал в книге «Требуются управленцы, а не выпускники MBA», рефлексия означает «размышление, исследование, анализ, синтез, установление связей – “тщательное и настойчивое обдумывание значения [опыта] для себя”» (цитировал по Daudelin, 1996). Настоящая рефлексия требует глубокой мудрости и проницательности, то есть способности видеть глубинную суть проблем за внешне очевидными эффектами. Как отмечалось ранее, результативный менеджер думает и видит самостоятельно.

Если управление – это суматоха, то менеджерам необходимо отступить назад и спокойно поразмыслить о собственном опыте. Это может стать рецептом от целого ряда дилемм: капкана самоуверенности, ловушки планирования, синдрома поверхностности, шарады контакта. Рисунок 12 предлагает руководителям ряд вопросов для самоанализа. Некоторые могут показаться простыми, даже риторическими, но они способны подхлестнуть рефлексию.

Рис. 12. Вопросы руководителям для самоанализа