«Хотя [эффективные] семьи различаются по степени проявляемой энергии, все они демонстрируют больше конструктивной открытости миру и стремления к взаимодействию, чем откровенно дисфункциональные семьи» (Lewis, 1976). Аналогично мы вправе ожидать высокого уровня энергии от эффективных менеджеров и от подразделений, которыми они руководят, а также изрядной доли открытости миру. Если что-то и очевидно в темпе и динамике управленческой работы, так это колоссальный заряд энергии, который эффективные менеджеры вкладывают в свое дело. Лентяям здесь не место.

Энергия – преимущественно личностная нить в этом гобелене (а может, она и есть ткацкий станок): см. левую сторону таблицы 2. Разумеется, в менеджменте ничто не бывает сугубо личным. Как писал Питер Брук, легендарный режиссер Королевского шекспировского театра, в книге «Пустое пространство»[21] (The Empty Space, 1968), публика заряжает актера энергией в той же мере, в какой актер заряжает публику.

Эта нить помогает понять, как менеджеры справляются с двумя дилеммами Шарада контакта ставит вопрос: как менеджеры могут оставаться в курсе дел, будучи фундаментально отделены от происходящего? Главный вопрос секрета перемен заключается в следующем: как руководителям удается осуществлять изменения, сохраняя стабильность? Именно такая энергия необходима, чтобы соединять, меняться и поддерживать устойчивость.