И наконец – провалы, рожденные успехом. Например, когда компания перерастает своего основателя-предпринимателя или в руководство процветающей исследовательской организации вселяется гордыня. В увлекательной книге «Парадокс Икара», которую можно было бы назвать и «Опасности совершенства», Дэнни Миллер (1990) показал, как сильные стороны организации превращаются в слабости, а успех оборачивается провалом. Например, «одержимые ростом предприниматели-созидатели… под руководством лидеров-визионеров [превращаются] в импульсивных, алчных империалистов, которые [расширяют] бизнес в совершенно незнакомые им отрасли». В других случаях деятели становятся суетливыми активистами, посредники – назойливыми приставалами, лидеры – болельщиками на трибунах. А состоявшиеся менеджеры, которые воспринимают себя чересчур серьезно (или генеральные директора, обосновывающие прошлые успехи собственными заслугами), переходят грань между уверенностью и высокомерием. И многим из них позволяют и дальше мучить подчиненных своим оригинальным стилем управления.
Подведем черту: практику управления сопровождает множество ловушек. Кто-то когда-то определил эксперта как человека, который обходит все многочисленные подводные камни на пути к великому заблуждению. С менеджерами та же история.
Ладно, хватит о провалах. Можно бесконечно ковырять раны. Но важны успехи! И успехов хватает – в той или иной степени. История Лиз и Ларри показывает: несовершенные менеджеры могут показывать вполне приличные результаты. Порой они попадают в ловушки, но не доходят до великого заблуждения, которое станет для них фатальным. Более того, многие из исследованных мною 29 менеджеров были более чем хороши: они создавали или поддерживали счастливо организованные семьи. Как им это удавалось?
Было бы здорово сейчас получить ответ в виде пяти простых шагов, правда? Увы, этого я вам дать не могу. Зато могу предложить концептуальную схему для размышлений.
Льюис с соавторами во введении к книге «Не нитью единой: Психологическое здоровье в семейных системах» (No Single Thread: Psychological Health in Family Systems) отмечают: «Существует обширная литература о патологических типах семей, но ощущается дефицит данных о здоровой семье» (Lewis, 1976). А что мы действительно знаем о здоровых организациях?