Возьмем само понятие «решения». Звучит решительно, не правда ли? Решения – это обязательства действовать. Но всегда ли нужно брать на себя обязательства – то есть принимать решение, – чтобы действовать? Если думаете, что да, попросите кого-нибудь стукнуть вас по коленке. Или загляните в зал суда на слушание дела о непреднамеренном убийстве – вот вам пример действия без предварительного решения. Организации тоже иногда получают по коленке. Несколько лет назад топ-менеджмент одного крупного европейского автоконцерна нанял консультантов, чтобы выяснить, как у них появилась новая модель.

Когда мы все-таки берем на себя обязательство – принимаем решение действовать, – всегда ли оно такое четкое, каким кажется? И означает ли принятое обязательство, что мы непременно будем действовать? Между решением и действием может произойти многое. «Множество решений приходится пересматривать и принимать заново» (Sayles, 1979).

Уверенность дает руководителю возможность действовать решительно. Но излишняя решительность перед лицом неопределенности граничит с высокомерием – особенно когда менеджер далек от сути рассматриваемого вопроса. Вспомните все эти безумные поглощения в крупных корпорациях, когда смелые решения принимались в поразительном неведении о последствиях. Или решение Джорджа Буша – младшего начать войну в Ираке в 2003 г. – как вам?

С другой стороны, руководители, которые медлят с действиями, могут парализовать всю работу. Какое-никакое решение может оказаться лучше, чем никакого: оно хотя бы сдвинет людей с мертвой точки. Но менеджеры, которые действуют слишком поспешно, даже будучи хорошо информированными, могут толкать организацию на преждевременные действия, когда события еще только разворачиваются. Впрочем, события разворачиваются всегда. А крупные события обычно разворачиваются непредсказуемо. Так что весь фокус в том, чтобы понимать, когда стоит подождать, несмотря на цену промедления, и когда действовать, несмотря на непредвиденные последствия. А для этого нет ни инструкций, ни курсов, ни даже пяти простых шагов – только взвешенное суждение.