Хотя большинство из 29 наблюдаемых дней я мог соотнести с конкретной позицией, важно понимать: все менеджеры время от времени выполняют большинство этих ролей. Потому что каждая отражает фундаментальные задачи управления. Всем руководителям приходится выстраивать внешние связи (с самыми разными заинтересованными сторонами), обеспечивать ход рабочего процесса (удерживать все на заданном курсе, пусть даже в рамках собственной зоны ответственности) и даже осуществлять дистанционный контроль (разве можно управлять без бюджета?). Большинству необходимо укреплять корпоративную культуру, продвигать стратегические инициативы и периодически выступать экспертами в своей области. И абсолютно каждый менеджер, независимо от положения в иерархии, управляет, находясь в середине сложной сети взаимовлияний – а значит, иногда ему приходится вырываться за ее пределы. Чтобы работать эффективно, любой руководитель должен не только сочетать все эти позиции, но и органично их интегрировать, даже если в силу специфики работы тяготеет к какой-то одной.
До сих пор мы рассматривали управление исключительно как то, чем занимаются менеджеры. Но всегда существовало – а сейчас приобретает все большее значение – управление, которое выполняется людьми, формально не назначенными на руководящие должности.
Растущее внимание к этому явлению объясняется двумя причинами. Во-первых, с распространением интеллектуального труда и сетевых структур полномочия по принятию определенных решений естественным образом переходят к рядовым сотрудникам. В профессиональных организациях, например, стратегии чаще всего рождаются из инициатив самих специалистов (Mintzberg, 2007).
Во-вторых, у многих из нас отношения с руководителями можно охарактеризовать как любовь–ненависть. То мы видим в них решение всех проблем, то считаем их источником всех бед. Подозреваю, большинство придерживается обеих точек зрения – в зависимости от последней встречи с начальством.
Опасайтесь обеих крайностей. Мы не можем обойтись без менеджеров, но и обожествлять их – непозволительная роскошь. Надеюсь, наше обсуждение показало: у руководителей есть важные функции в организации – они обеспечивают единство, обобщают информацию для принятия решений, представляют подразделение во внешнем мире и так далее. Но установление целей, обеспечение их достижения и ответственность далеко не исчерпывают роли менеджеров.
Итак, на континууме, представленном на рисунке 8, следует игнорировать обе крайности: всевластие менеджеров с одной стороны и полное отсутствие вмешательства с другой. Вместо этого рассмотрим промежуточные варианты: максимальное управление, управление с участием, совместное управление, распределенное управление, поддерживающее управление и минимальное управление.
Рис. 8. Управление через менеджеров и не только