Двое из наблюдаемых были, на мой взгляд, менеджерами поневоле – оба, кстати, совмещали управленческие функции с другой работой. Особенно это было заметно у доктора Уэбба, заведующего гериатрическим отделением, который стремился поскорее разделаться с административными обязанностями и вернуться к любимой клинической практике:

После напряженного часа в роли менеджера со множеством вопросов и решений, несколькими чашками кофе и сигарет подряд доктор Уэбб отправился на обход. Там он преображался в спокойного, внимательного врача, отзывчивого к пациентам, находил время для всех их нужд, был расслаблен и вежлив с медперсоналом. За два часа в палате он не выпил ни чашки кофе, не выкурил ни одной сигареты – даже не вспомнил о них.

Джон Тейт из министерства юстиции, безусловно, был менеджером, хотя и не только им – как я уже отмечал, он также выполнял функции советника министра. Но к управленческой работе он относился без энтузиазма и открыто об этом говорил.

Куда многочисленнее были те, кто искренне любил управленческую работу – им нравились динамика, влияние, ритм, все ее составляющие. Никто не жаловался на свою роль менеджера, хотя любой руководитель иногда ворчит – хотя бы дома. По-моему, это нормально и даже полезно. Управление не терпит нерешительности, а наоборот – требует полной самоотдачи.