Эта позиция тоже характерна для топ-менеджеров, но кардинально отличается от предыдущей: здесь искусство и ремесло управления проявляются через личную вовлеченность, а не безличный контроль. Цель – укрепить организационную культуру, чувство общности, чтобы можно было доверять сотрудникам самостоятельно принимать правильные решения.

Ключевая роль – лидерство, подкрепленное интенсивной коммуникацией в сочетании с функцией связующего звена для защиты организации от внешних потрясений. Такие руководители видят себя не на вершине, а в центре событий, вокруг которого формируется культура.

Ярче всего эта позиция проявилась в день, проведенный с Нормом Инкстером, комиссаром Королевской канадской конной полиции. Ее влияние было очевидно и в работе двух других сотрудников среднего и оперативного звена. Успех обеспечивало сочетание факторов: благородная миссия, славная история и руководитель с большим стажем, преданный корпоративной культуре.