Если гендиректора управляют целыми организациями, то чем же управляют остальные? Функциями, проектами, штабными подразделениями – и это далеко не полный список.
Термин «функция» традиционно применяют к классическим структурам типа производства, маркетинга, продаж и так далее. Но функцию стоит понимать шире и рассматривать в более общем контексте – как звено в цепи операционной деятельности. Продажи в производственной компании – функция, потому что не могут существовать сами по себе. Точно так же медицина или сестринский уход в больнице. Функциональная специфика ярко проявилась в семи из 29 изученных дней.
Теперь о ситуативных факторах – что происходит здесь и сейчас: забастовка, слияние, судебная тяжба, внезапная атака конкурентов и тому подобное.
Из давних исследований известно: кризисы – угроза банкротства, военные действия, обвал валюты – заставляют организации централизовать власть. Один человек получает возможность действовать быстро и решительно, особенно в ролях исполнителя и контролера.
Удивительно, но врéменные стрессы оказались значимыми лишь в 7 днях из 29. Опровергает ли это вывод о том, что менеджеры постоянно реагируют на сиюминутные вызовы? Думаю, нет. Просто давление в управленческой работе зачастую не временное, а перманентное. Иными словами, стресс здесь – норма жизни. Взять хотя бы Брайана Адамса из Bombardier: он вмешивался не только в особых случаях – у него вся работа заключалась в особых случаях.
Стоит упомянуть моду как ситуационный фактор. Например, сейчас принято быть повышенно корректным. Каждый год или даже месяц в управлении возникают новые модные веяния. Взять хотя бы эволюцию подходов к управлению людьми: человеческие отношения, теория Y МакГрегора, партисипативное управление, качество трудовой жизни, всеобщее управление качеством, расширение полномочий… Мода может существенно влиять на работу – по крайней мере, тех менеджеров, кто подвержен влиянию моды. Есть и модные стили руководства – скажем, «героическое лидерство», столь популярное сейчас среди топ-менеджеров. Впрочем, в наблюдаемых мною 29 днях мода особо не проявилась. Зато Брамуэлл Тови, как я уже отмечал, следовал вековым традициям оркестрового дирижирования.
Больше всего внимания из всех факторов традиционно уделяют управленческим стилям – тому, как руководители подходят к работе, если отбросить требования должности, организации и прочее. Стиль – это о том, как человек определяет суть своей работы, а не просто как он выполняет ее. Президент Трумэн обожал принимать решения и делал это молниеносно, а президент Эйзенхауэр предпочитал от непосредственных решений дистанцироваться (Dalton, 1959).
Стиль – продукт врожденных черт личности или опыта, природы или воспитания? Разумеется, и того, и другого. Начнем с воспитания руководителя – его бэкграунда и стажа работы. Потом перейдем к разным личным стилям управления – неважно, врожденным или приобретенным.