Для начала важно отметить: как и обычная почта, электронная – это лишь слова и ничего больше. Не слышно интонаций, не видно жестов, не чувствуется присутствия. (Сильно ли помогают эмодзи?) А управление – это в равной степени и эти вещи тоже, а не только фактическое содержание сообщений.

Создавая иллюзию контакта, мы контактируем только с клавиатурой. Это усугубляет старую управленческую проблему: модная технология порождает иллюзию контроля.

По телефону люди перебивают, хмыкают, спорят, искренне хохочут; на встречах кивают в знак согласия или засыпают от скуки. Толковые менеджеры все это считывают. А в электронной переписке не поймешь реакцию, пока не придет ответ, да и тогда – кто знает, тщательно подбирали слова или настрочили на скорую руку?

Маршалл Маклюэн в 1962 г. ввел концепцию глобальной деревни, созданной новыми технологиями. Но что это за деревня такая?

В настоящей деревне болтаешь с соседями на рынке – вот она, душа общины. В глобальной деревне кликаешь мышкой, отправляя сообщение на другой конец света человеку, которого, может, никогда и не встретишь. Как любовь через интернет, отношения остаются бестелесными и неосязаемыми.

Организации – это сообщества, их прочность зависит от крепости связей. Доверие и уважение – вот что критически важно. Так что с этой глобальной деревней надо поосторожнее: не путать сети с сообществами. Интернет может укреплять сети, одновременно разрушая сообщества – и внутри организаций, и между ними.