Одно несомненно: электронная почта ускоряет темп, увеличивает давление и, скорее всего, множит помехи. Ноутбук на столе – это еще куда ни шло, но айфон в кармане – это электронный ошейник глобальной деревни. Вот ирония: электронное письмо, фактически оторванное от действия, только усиливает ориентацию на действия. Делай быстро, отвечай НЕМЕДЛЕННО!
Электронная переписка расширяет сеть контактов менеджера – все оказываются на расстоянии клика. Но ценой может стать глубина общения – например, с коллегами из соседнего кабинета. Не жертвуем ли мы живыми разговорами ради глобального нетворкинга?
Как любая технология, интернет – палка о двух концах. Можно позволить ему тебя загипнотизировать и управлять тобой. А можно понять и его возможности, и его ловушки – и управлять им самому. Я написал этот раздел, чтобы подтолкнуть к последнему – чтобы мнимые дирижеры не превратились в марионеток.
В статье, написанной вместе с нашим деканом и ИТ-специалистом Питером Тоддом (Mintzberg and Todd, 2012), мы пришли к выводу: интернет не меняет суть управления; он усиливает те черты, которые мы наблюдаем десятилетиями. Но дьявол кроется в деталях. Интернет может довести управленческие практики до абсурда, сделав их настолько лихорадочными, что они перестанут работать: слишком поверхностно, слишком разобщенно, слишком шаблонно.
Подведем итог: эта глава показала характеристики управления – какими они были и остаются. Значит ли это, что менеджеры работают плохо? Ничуть. Это нормальный менеджмент. Но нормальный – только в разумных пределах. Переборщи – и управление станет дисфункциональным. Все мы знаем руководителей, которые слетели с катушек. То, что вчера казалось нормой, сегодня может стать катастрофой.
Управлять, даже нормально управлять – работка не из легких. Комментатор The New York Times в моем первом исследовании (Andrews, 1976) нашел два точных определения: «просчитанный хаос» и «контролируемый беспорядок». Эти два выражения передают суть эффективного управления – в отличие от «путаного хаоса» «наивных менеджеров» (Sayles, 1979). Помня об этом, перейдем к содержанию управления: чем конкретно занимаются менеджеры. А к вопросу преодоления перегрузок вернемся в главе 5.