Периодически появляются клиенты, с которыми работа на тендере может сильно отличаться от реальной работы на проекте. В итоге мы тратили значительные ресурсы при небольшой оплате. Бывает, что на этапе продажи сложно понять, каких ресурсов будет требовать менеджер со стороны клиента.

Как мы выходили из подобных ситуаций?

Во-первых, стоит поговорить с клиентом. Возможно, проблема ясна вам не до конца. Разговор с заказчиком, где вы внимательно выслушаете его аргументы, поможет с решением.

Во-вторых, стоит поговорить и «поштормить» с командой. Накидайте за час 10 решений, от самых простых до невероятных. Среди них вы сможете найти варианты, которые подойдут и вам.

Когда ваш креативный бизнес растёт, появляется всё больше проектов. В их числе будут возникать и такие, которые станут утомительными для команды. Встречаются клиенты, которые хотят, чтобы команда работала на износ. Что делать в таких случаях?

Мне попадались подобные проекты. Конечно, самое простое решение – отказываться от таких клиентов в угоду более комфортным условиям для команды. Но когда у вас небольшой бизнес или не самые лучшие условия для отказа от проектов, приходится искать какие-то другие варианты решения проблемы.

Попробуйте согласовать с клиентом какие-то рамки. Например, срочных задач должно быть не более одной в неделю. Вы можете договориться о том, что на выходных задачи не принимаются, а после 19 часов переносятся на следующий день. Так вы сможете создать более комфортные условия для работы команды и избежите выгорания.

Если не получается ни договориться, ни отказаться от проекта, попробуйте организовать периодическую ротацию. С периодом в полгода-год вы можете менять людей на проекте. Да, в таком положении есть риск, что пострадают уровень вовлечённости и клиентский сервис, но зато команда будет мотивирована, так как для кого-то этот проект всегда будет чем-то новым.

В КЛИЕНТСКОМ СЕРВИСЕ ВАЖНО НЕ ТОЛЬКО КАЧЕСТВО УСЛУГИ И САМОГО ПРОДУКТА, НО И ОТНОШЕНИЯ, САМ ПРОЦЕСС РАБОТЫ