Раньше мы как исполнители готовили статусы для клиентов сразу после очной еженедельной встречи. Но всё меняется, поэтому и мы меняем свой подход, чтобы поддерживать актуальность клиентского сервиса. На мой взгляд, для проектов обязательны три вида статусов: очная встреча, письмо и сообщение в мессенджере.

Очная встреча важна для обеих сторон. Чем чаще вы общаетесь вживую, тем лучше взаимопонимание, уровень вовлечённости и меньше неопределённости. И клиентская сторона, и сторона подрядчика по ходу проекта будут стараться эти встречи «слить». Они могут казаться тратой времени из-за того, что их сложнее провести раз в неделю, чем бесконечно переписываться в общем чате или почте, пытаясь друг друга понять. Но поверьте, стройные проекты, где все немного скучают на очном статусе, лучше, чем те бесконтрольные, где стороны в агонии пытаются понять друг друга в переписке.

Также нет необходимости пояснять, что очный статус легко заменяется созвоном с включёнными камерами. С таким подходом эмоционального вовлечения, конечно, меньше, но это лучше, чем его полное отсутствие.

Статус в почте не нуждается в отдельном пояснении. Важно, чтобы в нём фигурировали конкретные задачи, ответственные лица и даты. Идеально отправлять его сразу после очного статуса.

Чем моложе клиенты и исполнители, тем чаще они игнорируют почту. Мы стараемся дублировать оперативную информацию и основные моменты проекта в чате мессенджера, где есть все заинтересованные лица. Сообщение с еженедельным статусом в чате мы закрепляем, чтобы оно не потерялось в длинной переписке.