Интересную мысль подкинула мне Виктория Согрина, с которой мы работали в REDKEDS: она занимала должность директора по клиентскому сервису, а значит, хорошо знает, что случается на проектах.

Сравнивая работу фрилансеров и агентств, она заметила необязательность первых. Например, вы договорились о небольшом проекте. Фрилансер делает его, а потом внезапно пропадает. Было такое? Наверняка! Причём он может вернуться за пару дней до срока и сказать что-то вроде: «У меня не получилось. Можешь отдать эту задачу кому-то другому?» Почему так происходит? Вика отмечает, что причины неисполнительности кроются в том, что фрилансеру чаще всего не страшно рисковать своей репутацией. Один человек, с которым не сложилась работа, в целом вряд ли повлияет на поток новых клиентов.

В отличие от фрилансера, агентство имеет бренд. И он значим для потока новых клиентов. Возможно, институт репутации в России пока не такой развитый, но то, что люди говорят о вашем бренде, достаточно сильно влияет на него. Уверен, что пара недовольных клиентов вполне может и закрыть агентство вовсе.