Иногда нет ничего сложнее кажущейся простоты.
Все знают пословицу про «по одёжке встречают». Работает ли она в реальности? Вот смотри. Сегодня ты пришёл в «суперпуперпафосный» бутик в чём-то из последней коллекции N и благоухаешь каким-нибудь «Живанши». Как тебя встретят? Запомни это ощущение. А завтра ты завернул туда же после пробежки, то есть в мокром и спортивном, с соответствующим ароматом. Как тебя встретят? Если вообще подпустят к порогу.
Думаем, ясно, что в первом случае коммуникация построится сама собой. А вот во втором нужно будет о-очень постараться.
В этой главе ты узнаешь, почему же так важно выглядеть презентабельно и как настраивать контакты с учётом внешнего вида; что такое естественный уровень взаимосвязи и как он влияет на коммуникацию. Выяснишь, что такое трансляторы здоровья и есть ли связь между тату и доверием. В общем, будем разбираться, как правильно себя подать.
У людей от 17 до 25 лет уровень раппорта Начинающий — это естественное состояние, которое появляется само собой. А вот после преодоления этого возраста у людей могут возникать проблемы с наведением и поддержанием коммуникаций даже этого базового уровня.
Возможно, ты замечал, что, чем старше становится человек, тем меньшему количеству людей он нравится с первого взгляда. Скорость расширения круга знакомств у людей старше 25 резко сокращается. Объясняется это простой физиологией: естественное развитие всех систем и органов человека заканчивается к 25 годам. Дальше тело начинает умирать. Естественно, речь не о стремительном старении. Просто если раньше вектор развития был направлен вперёд, теперь он повернулся в обратную сторону. Поэтому, чем старше мы становимся, тем больше усилий приходится прилагать для получения даже начального уровня приятности. И когда мы используем слово «приятность», то опираемся на корень «приятие».
Котам следует давать короткие имена, которые не стыдно выкрикивать по ночам на всю округу.
Терри Пратчетт
Как мы уже выяснили, одна из характеристик раппорта — это создание приятной эмоциональной взаимосвязи. Но с годами её естественный уровень падает. Возможно, ты видел людей, которые стремятся вернуть силу этой взаимосвязи на прежний уровень и поэтому влились в активную современную тенденцию молодиться. Зрелые дамы со свеженабитыми татуировками в кислотных джинсиках, мужчины в теле и возрасте на роликах или самокатах — это оно. Почему бы и нет? Ведь возможности современного мира способствуют.
Казалось бы, да, чем моложе, активнее, радостнее ты выглядишь, тем шире твой круг общения и больше поток людей, которые к тебе тянутся. Но, если бы это была вся правда о раппорте, книгу можно было бы уже закончить. Бодрись-молодись — и люди к тебе потянутся. Конец.
Но нет. Потому что есть второе требование для установления глубокого раппорта (оно же препятствие). Человеку не просто должно быть с тобой интересно. Он должен тебе доверять. А доверие чаще всего складывается из ощущения безопасности, адекватности и предсказуемости собеседника.
Молодость и юность этого не дают. Да и весёлую старушку, выплясывающую под Артура Пирожкова, никто не посчитает авторитетом. Важно суметь совместить юношескую лёгкость и привлекательность со взрослой адекватностью и предсказуемостью. И правильно сообщить об этом миру. О том, как это сделать, мы и поговорим дальше.
Глубина-глубина, я не твой... Отпусти меня, глубина...
Сергей Лукьяненко
В некоторых ситуациях даже абсолютному джедаю совершенно не требуется уровень выше Начинающего. Иначе просто отпугнёшь собеседника и ничего не добьёшься. Поэтому не рекомендуем относиться к этому этапу пренебрежительно.
Итак, раз уровень Начинающий может достигаться сам собой, просто за счёт того, как ты выглядишь, то на этой ступени очень важен внешний вид. С него и начнём.
Три главных достоинства вождя: мужество, ум, здоровье (телесное и душевное).
Александр Васильевич Суворов
Внешний вид — это в первую очередь твоё здоровье. Об отсутствии заболеваний люди судят по зубам, волосам, коже. Поэтому, насколько это возможно, проследи за их ухоженностью. Хотя бы на уровне регулярных походов к парикмахеру и стоматологу и элементарных правил гигиены. Да, временами это бывает сложно и дорого. Поэтому есть запасные варианты, которые не потребуют вложения денег. Но дисциплинировать себя придётся.
Интересно, что по осанке можно узнать кого угодно.
Джулиан Барнс
Хорошая осанка — это расслабленный плечевой пояс, ровная спина, подтянутый живот. При этом важно не переборщить. Правильная осанка — это живость и естественность тела, а не хождение по струнке в состоянии «кол проглотил». Зажатость и скованность движений воспринимаются окружающими как болезнь. Поэтому старайся быть гибким, расслабленным, но не до состояния мешка с костями, естественно. Постоянный невротичный «шум» тоже ни к чему. Мельтешение и мелкая жестикуляция являются признаком скорее болезни, чем здоровья. Поэтому следи за собой и исключай теребление подолов, щёлканье ручкой, перестукивание/перещёлкивание, резкие и дёрганые движения.
Элементарный доступный способ приобретения хорошей осанки — спорт или хотя бы физкультура. Начать можно с ежедневной пятнадцатиминутной зарядки. Если ты уже занимаешься спортом, порадуйся: он делает твоё тело более коммуникативно привлекательным. План минимум — ежедневная зарядка, описанная в книге «Успех».
Ничто так не препятствует здоровью, как частая смена лекарств.
Луций Анней Сенека
Здесь всё до банального просто. Костюм от Армани и голливудская улыбка не спасут ситуацию, если руки у тебя как у рудокопа (если знаешь, кто такой рудокоп, добавь себе +1 к IQ). Мужчины соблюдают традицию здороваться рукопожатием, и никому не понравится жать грязную руку кому угодно, хоть папе римскому. Человек с грязными руками и ногтями подсознательно вызывает отвращение. Если ты мужчина и не привык делать маникюр, то хотя бы следи, чтобы ногти не превращались в когти.
Рекомендации по ухоженности рук относятся и к девушкам. Декоративный маникюр не обязателен. Но, если он есть, избегай острых форм, агрессивных цветов и сложного дизайна ногтей. Не зря есть мнение: «Чем сложнее маникюр, тем проще (читай — глупее) сама девушка».
- А как вам моя причёска?
— Умереть не встать. Х/ф «Служебный роман»
Засаленные волосы производят такое же незабываемое впечатление, как и грязные ногти. Поэтому элементарные правила чистоты волос касаются не только девушек с пышными причёсками, но и коротко стриженных мужчин. Даже лысину нужно протирать от пыли (шутка, конечно, но не совсем).
Отдельного внимания заслуживает растительность на лице. Если не планируешь исполнять роль «злой чечен ползёт на берег», вопрос «Брить или не брить?» стоять не должен. Отрастил бороду? Брутально. Но это не избавляет от необходимости бриться и ухаживать за лицом. Бороду нужно и стричь, и мыть, и вычёсывать, и крошки выбирать. Людям не понравится гадать на бороде, что ты ел на завтрак.
В общем, вне зависимости от того, мужчина ты или женщина, своевременно ухаживать за волосами нужно и важно. Это делает тебя более приятным собеседником и серьёзно упрощает задачу установления раппорта.
Чем дешевле духи, тем сильнее запах.
Габриэль Лауб
Сразу опровергнем расхожее мнение и обозначим: аромат — это не литр дорогих духов, а чистый запах здорового человека. Контролируй, что ты ешь: лук, чеснок и копчёный лещ под пивко — не лучшая идея накануне встречи с кем бы то ни было. Контролируй чистоту тела: душ после пробежки и ежедневная свежая рубашка — это элементарное уважение к себе и другим.
Будь тщателен и аккуратен в выборе духов и одеколонов. Тщательность в этом вопросе означает соответствие аромата. Он выбирается с учётом множества факторов и подбирается так, чтобы соответствовать не только твоим предпочтениям, но и времени года, погоде, месту проведения мероприятия и его продолжительности. Избегай резких ароматов летом, в маленьких кабинетах, учебных аудиториях. Абсолютно неуместны они будут на приёмах и дегустациях напитков и еды. Учитывай, что тяжёлые и плотные ароматы усиливают любые неприятные запахи. То есть для клуба, на танцевальную вечеринку — сразу нет: только подчеркнёшь запах пота и/или перегара.
По большому счёту, тяжёлые и плотные ароматы не стоит использовать практически никогда. Редкий случай, когда они подходят, — раут, где женщины в красивых вечерних платьях и мужчины в дорогих костюмах неспешно перемещаются по просторному залу и так же неспешно общаются. Как вариант — посещение большой картинной галереи или музея размером как минимум с Эрмитаж.
Помни: чем дешевле духи, тем некачественнее у них основа. Это значит, что приятный аромат очень быстро улетучится и останется довольно противненький шлейф. Он создаст вокруг тебя неприятную атмосферу и снизит желание общаться. Относись к духам как к шубе: либо дорогая и в лимузине, либо наденьте пуховик в маршрутку.
У вас, англичан, насколько я мог заметить, есть определённые привычки, и в частности, леди, урождённая леди, никогда не наденет дешёвую обувь. У неё может быть бедная или потрёпанная одежда, но обувь всегда будет отличного качества.
Агата Кристи
Это неочевидно, но одежда и обувь — тоже инструменты коммуникации. И выбирать их нужно исходя из целей, а не привычек, удобства или приверженности какому-то стилю. Только, пожалуйста, не надо приводить примеры, что где-то какой-то миллиардер ходит одетый как бомж. Что дозволено Юпитеру, не дозволено быку. То есть миллиардеру уже фиолетово, как он выглядит, потому что его достижения гораздо весомее уровня внешнего приятия. Но на Начинающем уровне ты никто (для твоего собеседника, конечно). И у тебя есть очень небольшое время, чтобы люди захотели позволить показать твой профессионализм, богатый внутренний мир, полезность, интересность для собеседника.
Это вовсе не означает, что ты должен стремиться выглядеть как Рокфеллер, если им не являешься. Лучше бюджетные марки, чем фейк и подделка. Иначе будешь позиционировать себя в стиле «казаться, а не быть», а это плохая характеристика для нового знакомого. Главное правило подбора гардероба на Начинающем уровне — аккуратность и чистота одежды и обуви, их уместность, соответствие твоему статусу, положению и целям. Например, если ты устраиваешься консультантом в магазин техники в пиджаке за 15 тысяч и туфлях за 20, сразу возникнет вопрос, зачем тебе нужна эта работа.
Немного по поводу эпатажа. Наряды «а-ля канарейка», безусловно, привлекают внимание. Но, если внутри ты типичный воробей, в разряд дальнейших контактов всё равно перейдут поверхностные люди, которые ведутся на упаковку. Разрывы шаблонов хороши на большую аудиторию, если нужно выделиться из толпы. Но будь готов к тому, что шок-эффект очень быстро пройдёт, так что нужно быстро успеть предъявить нечто большее, чем «малиновые штаны».
- Карла, должен признать, что сегодня твой макияж ни в коей мере не напоминает стареющую портовую проститутку.
- Чего это вы такой любезный?
Сериал «Клиника»
Это действенный женский инструмент привлечения и расположения. Но сразу об уместности. Если тебе не пятнадцать и ты не модель визажиста на неделе высокой моды, макияж не должен быть боевым. Полновесный плотный макияж со всевозможными стробингами, скульптурированиями, контурингами нужно выполнять профессионально и применять только для фото— и видеосъёмки либо в условиях, когда люди не будут к тебе приближаться ближе, чем на пятнадцать шагов.
Во всех остальных случаях это выглядит отпугивающе и создаёт ощущение, что ты профессионально торгуешь внешностью и большего от тебя получить невозможно. Да, у кого-то может быть именно такая цель, но тогда страдания и стенания «никто не замечает мою тонкую душевную организацию и глубокий внутренний мир» нужно спрятать в карман поглубже.
Очень важный общий момент. На Начинающем уровне раппорта деталям придаётся очень большое внимание. Иногда слишком большое. И именно здесь даже самой малюсенькой мелочи тебе не простят. Думай, думай и ещё раз думай, прежде чем сделать. Тогда собеседник не будет отвлекаться на странности и несоответствия. И будет с большей открытостью воспринимать то, что ты говоришь и транслируешь. Ты с самого начала будешь понятным и безопасным, то есть получишь автоматический плюс к уровню доверия.
В игре мимики воплощена беспрестанная способность человека к превращениям.
Элиас Канетти
И напоследок немного о том, что не так просто контролировать, как кажется. Это выражение лица. В идеале нужно всегда выражать интерес к собеседнику, а не транслировать всю скорбь какого-то там народа или полнейшее безразличие. Самое простое, что ты можешь сделать для самоконтроля, — проверить «уровень носа», когда разговариваешь с собеседником. Контролируй, чтобы кончик носа не опускался вниз. Тогда не будет тяжело-агрессивного или несчастно-забитого взгляда исподлобья. Кстати, кончик носа вверх — тоже плохо: это воспринимается как презрение, снисхождение или надменность. Для установления раппорта очень важна коммуникация на равных. И это «выравнивание» как раз таки можно произвести по кончику носа.
Немаловажное условие приятной мимики — улыбка. Важно, чтобы она была естественной и ненавязчивой, говорящей о внутренней лёгкости состояния. При этом на физиологическом уровне не должно быть ощущения искусственности. Рот до ушей или натянутая ухмылка точно не подойдут. А вот улыбку Джоконды вполне можно взять на вооружение.
Ещё один неочевидный физиологический показатель, который нужно отслеживать во время общения, — это состояние челюсти. Зажатая челюсть демонстрирует напряжённость человека и сообщает, что взаимодействие с этим человеком будет таким же тяжёлым.
И последнее — глаза. Постарайся как можно меньше смотреть «внутрь себя» и задумываться. А также избавься от бегающего взгляда и частого моргания, говорящих о тревожности. Прямой открытый взгляд без излишней пристальности будет уместным в любом контакте.
Это всё о внешнем виде Начинающего уровня. Главная задача на этом этапе — создать лёгкий и комфортный образ, который будет приятен глазу и сможет расположить собеседника. Пользуйся рекомендациями и получай удовольствие от того, что людям нравится с тобой общаться.
Упражнение:
Пересмотри свой гардероб, задавая вопрос: «Что я хочу донести той или иной вещью?»
Возьми консультацию стилиста, который поможет тебе подобрать «луки» для определённых контекстов коммуникации. «Лук» — это англицизм «look», то есть комплект одежды, который можно носить.
- Здесь зона с сильным магическим полем!
- Вот именно... - подтвердил проходящий мимо куст.
Терри Пратчетт
Итак, ты понял, что презентабельность — не показушничество, а орудие, и сориентировался в настройке контактов с учётом внешнего вида. Узнал о естественном уровне взаимосвязи и его влиянии на коммуникацию. Выяснил, что такое трансляторы здоровости, и разобрался, как правильно себя подавать.
Чем старше мы становимся, тем меньше особей готовы нас «принять». Но это как раз не приговор, а пинок в сторону развития навыков раппорта. Родительские «Выпрями спину», «Не грызи ногти» и «Быстро в душ!» не нотации, а закладка базовых навыков коммуникации. «Улыбайтесь, господа!» — отличный совет, который всерьёз работает.