- Я хочу знать всё.
- К хренам твои знания. Забыть всё, что знаешь, - вот что нужно. Всё, что якобы знаешь о жизни, о любви и дружбе.
Х/ф «Бойцовский клуб»
Можно быть кем угодно: претендентом на должность директора зоопарка, бизнесменом или соискателем Нобелевской премии. Каждому, сознаёт он это или нет, нужен ключевой навык — умение строить коммуникацию. Причём качественную коммуникацию, которая превратит претендента в сотрудника, бизнесмена — в бизнес-партнёра, а соискателя — в лауреата. А иначе смысл дёргаться?
Именно построению качественной коммуникации мы и начнём учиться. Прямо сейчас ты узнаешь, что, собственно, даст тебе не только книга в целом, но и разделы и главы в частности.
Наверняка тебе знакомо выражение «кесарю — кесарево, а Богу — Богово» (иногда говорят «кесарю — кесарево, а слесарю — слесарево»). Вспомнилось оно вот почему. Ещё не так давно считалось, что умение общаться не всем дано и не всем нужно. И вообще, для всего есть специально обученные люди. И если не можешь сам заключать выгодные сделки, то сиди без прибыли или ищи переговорщика. Третьего не дано.
К нашей радости, массовые суеверия «ты либо умеешь договариваться, либо нет» уже в прошлом. Сегодня все (как минимум многие) хотят продуктивно общаться и готовы учиться. А где спрос, там и предложение. Поэтому рынок уже лопается от тренингов по продажам, переговорам, уговорам и прочим шаманским откровениям.
Если не углубляться, они правы: нужно уметь нравиться людям. В чём это выражается? В умении адекватно ситуации себя вести, подбирать правильные слова и находить общий язык с любым, кто интересен и полезен. Но, чтобы уметь, надо учиться. И как раз в отсутствии информации, как научиться, слабое звено многих программ.
В этой части книги мы постарались объединить вроде бы несовместимые практики, верования, домыслы и даже (не пугайтесь) диагнозы спикеров, перевести добытое на общечеловеческий язык, систематизировать и поставить адекватные задачи. Цель книги простая: дать знания, показать инструменты и подготовить мышление. То есть донести что, чем и как. В итоге установление и поддержание раппорта будет понятным, естественным и интересным. А самое главное — приносящим большие результаты при меньших затратах времени и энергии.
Будем учиться комфортному и эффективному общению без выноса мозга:
• Мы разберём, по какому принципу строятся взаимодействия между людьми.
• Определим, какие навыки, умения, стратегии мышления и компетенции нужны, чтобы устанавливать раппорт и управлять его уровнем.
• Выясним, какие ошибки могут встретиться, какие инструменты уже разработаны и применяются.
• Рассмотрим факторы, которые снижают эффективность раппорта.
• Выполним практические задания, которые будут выдаваться тебе в конце глав.
80% читателей проигнорируют следующий абзац, но это действительно важно
Информация будет подаваться линейно. То есть начинаться от самых азов и постепенно набирать сложность и глубину. По факту это значит, что каждый предыдущий шаг необходим для последующих.
Помнишь мощные родительские мотивации из детства? «Не научишься отжиматься — не возьмут в космонавты» или «не съешь кашу — не пойдёшь гулять». Слегка утрируем, но схема та же: второе — только после первого, и никак иначе.
Если решишь «хакнуть» систему и просто прочитать, не выполняя задания и не встраивая их в постоянную жизнь, лучше брось сразу. Во-первых, не «хакнешь». Во-вторых, получишь адское пюре в голове и способность задалбывать ближнего, но не договариваться. Оно тебе надо?
А теперь, когда ты уже не можешь с чистой совестью сказать «я не знал» или «хоть бы предупредили», обозначим несколько базовых правил, которые помогут справиться с освоением информации и быстрее встроить новые навыки.
Убеди себя учиться
Пока гигабайты мозга нельзя пополнить с флешки, способ один: читать, анализировать и выполнять задания. Чем больше энтузиазма и включённости в процесс, тем интенсивнее мозг поглощает информацию, структурирует и выстраивает новые нейронные связи. Это значит, будут видимые результаты.
Конспектируй
Помнишь бородатое «пока объяснял, сам понял»? Тот же принцип работает и для записей. Чтобы составить заметку, нужно оценить масштаб трагедии, отделить основное от второстепенного и разложить их по разным полочкам. Формат конспекта может быть любой: пометки ручкой в тетради, ментальная карта, электронный документ. Главное — навести порядок в мыслях и закрепиться на занятой позиции.
Обязательно делай упражнения
Сразу хотим сказать: в книге нет лишних упражнений. Нет упражнений «просто так» или «чтобы помучить». У каждого есть конкретная цель. И даже если результат неочевиден, он проявится после получения нового опыта. Выполняй — убедишься.
Веди дневник
После каждого упражнения записывай в своём дневнике:
рационально:
• чему научился на упражнении,
• какие навыки были новыми,
• какие навыки ты улучшил,
• какие темы раскрыли,
• что изменилось в мироощущении;
эмоционально:
• как эмоционально проходит упражнение,
• в каком месте было трудно, а в каком легко,
• какие эмоции преобладали и на каком этапе.
Причём делать это советуем не только во время упражнений, но и после каждой значимой коммуникации. Обратная связь самому себе — важный фактор роста твоих навыков.
И сразу первое упражнение:
Напиши 10 своих целей, связанных с ожидаемыми эффектами от книги.
Что тебе дадут приобретённые навыки?
Какие измеримые результаты ты сможешь создать во время и после прочтения книги?
Цели нужно сформулировать минимум в семь слов, без отрицания и с максимальной конкретикой.
Итак, ты узнал, чем будет полезен навык раппорта в целом, что ценного найдётся в главах и для чего это ценное пригодится. Сориентировался, как будет подана информация и как с ней лучше работать. Получил первое упражнение. Старт дан.
Кроме этого, нужно будет приноровиться к движению по шагам. Если возникнет желание схалтурить, придётся его придушить в зародыше. И главный вывод: будет интересно и полезно на 200% и даже больше.
Ждём тебя в следующей главе.