Час разговора лучше пятидесяти писем.
Мадам де Севинье
Само название главы предполагает, что в ней будут рассмотрены темы и техники, которые обучают тебя методикам разговора на любые темы. Так и есть, чего уж греха таить. В этой главе мы собрали универсальный набор упражнений, чтобы действительно облегчить тебе этап разминки и подготовить к будущим техникам.
Эти техники не все простые, не все можно применять сразу и с листа, некоторые требуют тренировок и практики. Мы считаем, ты готов к тому, чтобы производить на клиента своей мечты хорошее впечатление, правда?
Поговорите с человеком о нём, и он будет слушать вас часами.
Бенджамин Дизраэли
Мы начнём с набора универсальных тем, пусть это будет для тебя первым шагом. Используй эти темы, если вдруг у тебя всё вылетело из головы или если ты пока только начинаешь тренироваться. В этом случае они станут для тебя одновременно шпаргалкой и палочкой-выручалочкой.
• Друзья (твои и собеседника).
• Взаимоотношения мальчиков и девочек.
• Деньги, финансы, экономика.
• Мечты. Расскажи, о чём мечтаешь ты, спроси о мечте собеседника.
• Отпуск и отдых: кто, где, с кем и как протрезвели.
• Тенденции моды и стиля.
• Новинки кинопроката и классика кинематографа.
• Музыка: течения, стили, жанры, новинки, концерты.
• Ближайшие события в твоём городе от праздников до выставок.
• Новости спорта (тема футбола — табу), кто чем занимается или занимался.
• Учёба и учебные студенческие байки.
• Еда и гастрономические пристрастия.
• Фотография, дизайн, архитектура и искусство.
• Машины, мотоциклы и так далее.
• Зимние виды отдыха.
• Работа, профессиональные планы.
• Пара смешных историй из детства.
А теперь то, что делать нельзя.
• Нельзя устраивать допрос типа «где учишься, кем работаешь, сколько лет...».
• Не стоит затрагивать темы религии. Вдруг он мормон со ста жем и искренне ненавидит адвентистов седьмого дня, к которым принадлежишь ты?
• Темы морали тоже затрагивать не стоит. Не обсуждаем, что такое хорошо и что такое плохо.
• Отношения с родителями лучше не выяснять, это не всегда бывает гладко.
• Не стоит говорить слишком сальные шутки. Рано.
• Материться тоже пока не стоит.
• Если собеседник о какой-то теме не хочет говорить, больше её не затрагивай.
• Темы расизма и национализма не поднимать.
• Не стоит затрагивать вопросы личных доходов.
• Темы своих любимых футбольных, хоккейных и прочих команд аналогично. Исключение составляют случаи, когда человек тоже увлекается этим видом спорта. Но и здесь вы можете болеть за разные команды, так что тоже не стоит.
• Навязывание своих вкусов оставь для подчинённых на работе.
• Не стоит быть занудой.
• И вообще, иметь мозг — признак того, что ты не поимеешь сделку.
Думаем, что для начала тебе хватит. И можно переходить к следующему пункту нашей программы.
Первая беседа всегда только разведка. Прежде чем пуститься в путь по дорогам нового для тебя ума, нужно ознакомиться с планом местности.
Андре Моруа
В разговоре бывают такие моменты, когда мы можем заметить, что наша тема собеседнику как-то не приходится по душе. Такое бывает, признаем. Точно так же бывает, когда собеседник заводит тему, которая либо не нравится тебе, либо не ведёт к усилению раппорта. Что же делать?
Самый плохой вариант — это сказать, что тема «ботва», и спросить, может ли он поддержать разговор на уровне, достойном твоего величия. Вариант чуть лучше, но тоже не фонтан — перебить человека, заткнув его поток сознания, и начать разговор о своём.
Что же делать, когда мы хотим, с одной стороны, оставить тот же уровень комфорта внутри нашего разговора, а с другой — тему хочется перевести? Есть одно волшебное слово, которое позволяет переводить разговор с одной темы на другую так, что человек даже может этого не заметить.
Для начала пример диалога.
— Я тут поссорилась со своим бывшим, он так плохо со мной поступил...
— Кстати, а когда ты в кино была в последний раз?
— На прошлой неделе, ходила с подружкой...
Как ты думаешь, какое слово было решающим в этом диалоге? Мы думаем, ответ очевиден, и на всякий контрольный случай его ещё раз напишем. Волшебное слово, которое позволяет переводить любые темы разговора, называется КСТАТИ.
Его действие просто потрясающее, логически его понять невозможно, но оно работает. И ещё лучше работает, если, начиная свой вопрос, ты сделаешь серьёзное выражение лица, словно задаёшь свой главный вопрос о жизни, Вселенной и обо всём прочем.
И результат будет тебя радовать долгие годы.
Смерть: «Когда тебе надоест задавать вопросы?» Рыцарь: «Никогда не надоест».
Смерть: «Но ответа ты не получишь».
Рыцарь: «Часто мне кажется, что задать вопрос даже важнее».
Х/ф «Седьмая печать»
Скорее всего, за свою долгую и полноценную жизнь ты уже приобрёл самый важный опыт для социального человека. Другими словами, мы надеемся, что хотя бы иногда тебе удавалось поговорить с другими людьми. Шутка, понятное дело. Мы говорим о том, что все мы имеем опыт общения и каждый из нас имеет опыт разговоров с десятками людей. И это только за этот месяц.
Скажи, с кем тебе было интереснее всего общаться? У нас есть предположение, что одни из самых интересных людей — это люди, которые страстно увлечены своей любимой темой. Неважно, что это: работа, хобби, спорт или что-то ещё. Важно, что о действительно радующих нас вещах мы можем говорить с энтузиазмом, что сразу поднимает наши навыки общения на несколько уровней вверх.
Всегда интересно слушать человека, который страстно и увлечённо рассказывает о том, что его действительно интересует. Точно так же скучно слушать человека, который по капле выдавливает из себя на зачёте знания по предмету, на который ему глубоко по фигу.
Понятно, что в разговоре с клиентом волнующая тебя тема может ему наскучить уже через десять минут, но нам больше и не надо. Нам нужны те несколько минут увлечённого восторга, а потом мы можем рассказывать о другом. Нас же может интересовать в жизни несколько вещей, так?
Теперь давай подумаем, как это можно использовать. Возьми тетрадку и ручку и напиши список тем, которые тебя интересуют. Смысл этих интересов нам совершенно неважен. Нам важно, чтобы тебя эта тема эмоционально задевала. И пусть таких тем будет, например, десяток или больше. Чтобы было понятно и ради интереса, приводим список тем одного из авторов книги. Что же его эмоционально задевает?
• Личное развитие, то есть личностный рост.
• Ведение тренингов.
• Чтение хорошей литературы.
• Качественное кино.
• Езда на мотоцикле.
• Парные танцы.
• Катание на сноуборде с высоких гор.
• Дикая природа.
• Путешествия по местам, где ещё не бывал.
• Занятия спортом.
• Написание книг.
• Развитие своих бизнесов.
• Общение с интересными людьми.
• Психология, этология, социология и прочие «...логии».
• Эриксоновский гипноз.
• Изучение тоталитарных сект.
• Хорошая кухня.
Кажется, что пора останавливаться, хотя написана от силы треть.
Мы думаем, что в твоей жизни тоже есть яркие моменты. Так что давай, пиши свой «список могущества».
Теперь осталось научиться твой «список могущества» использовать. Каким образом? Снова тренироваться, как же ещё. Можно собрать несколько твоих друзей и устроить некую тренировку по самопрезентации. В каком формате это можно делать?
Например, вас собралось пять-шесть человек. И ты начинаешь что-то рассказывать по любой теме, которая тебе интересна, точно так же, как рассказывал бы любому новому знакомому. Задача твоих друзей — не оценивать точность изложения фактов или правильное описание газораспределительных процессов в рядных двигателях, вовсе нет. Задача твоих друзей — слушать, если им интересно, или сказать: «Мне скучно», если им действительно стало скучно.
И если поступил сигнал скуки, что ты делаешь? Меняешь тему и продолжаешь. Твоя задача в том, чтобы твои друзья увлечённо слушали о размножении ленточных червей, например, минут пять. Что будет ключевым в предыдущем предложении с точки зрения собеседника? Не «ленточные черви», а «увлечённо».
Как только ты научишься говорить пять минут, делай следующую часть упражнения: говори подряд минут пятнадцать, но подряд о нескольких темах, переводя разговор с одной на другую. Когда ты научишься говорить так, что пять твоих друзей будут тебя с интересом слушать двадцать минут, один собеседник будет слушать тебя с такими навыками часами.
Что же делать до тех пор, пока навык не отработан до совершенства? Есть работающий вариант, который состоит в том, что ты идёшь в ближайший киоск по продаже прессы и инвестируешь в своё развитие несколько сотен рублей, купив пачку мужских журналов в ассортименте. Чем характерны эти журналы? В них часто публикуют интересные и познавательные статьи «ни о чём». Так что ты их читаешь и для заполнения пауз можешь начинать рассказывать интересные истории и приводить познавательные данные.
Точно так же, кстати, можно зайти на популярные интернет-сайты, например, на тот же anekdot.ru, где публикуются истории из жизни. И прочитать там, например, рейтинг лучших историй за год. Там попадаются весьма весёлые истории, просто как в сказках. И их тоже можно рассказывать, начиная с фразы: «А ты слышал одну интересную историю о том, как убили Кенни?»
Ещё раз напомним, что мы сейчас тренируем навык быть интересным, то есть вызывать эмоции у собеседника. Сейчас мы не должны тренировать изложение фактов, нам важно, чтобы нашим собеседникам разговор был интересен. А эта тема — путь к построению именно интересных разговоров.
Чтение делает человека знающим, беседа - находчивым, а привычка записывать - точным.
Фрэнсис Бэкон
Возможно, что в первое время для эмоциональных рассказов тебе не будет хватать словарного запаса. Это бывает, ничего страшного, есть работающее решение. Оно состоит в том, чтобы набрать словарного запаса в достойных для этой цели источниках. Что это может быть? Как ни странно, литература, хорошие книги.
Чтобы хорошо и красиво говорить, нужно читать хорошо написанные, захватывающие книги. И таких реально много, нужно просто их читать, учась у авторов хорошему, правильному, эмоциональному языку. Давай рассмотрим лучшее из мировой литературы, чтобы иметь достойный пример для обучения.
Пушкин Александр Сергеевич писал очень и очень хорошие книги на правильном русском языке. Кроме этого, он является признанным классиком, так что у него мы будем учиться в первую очередь.
Джек Лондон. Серии его рассказов просто потрясающие, можно брать всё что угодно. Например, начинать с рассказов о Смоке Беллью, очень хорош сборник «Сын Солнца», также отлично подходит в качестве примера «Любовь к жизни».
Говард Лавкрафт. Многие люди слышали имя «Ктулху», но очень мало тех, кто читал автора. Чем хорош Лавкрафт? Он писал очень эмоционально насыщенные рассказы именно по трём системам восприятия, они захватывают, хотя немного и пугают. Можно заодно научиться, как с помощью простого текста щекотать нервы.
Думаем, в качестве примера и на первое время тебе хватит, а дальше можно уже смотреть и читать то, что просто нравится. Эти книги прививают любовь к хорошей литературе, и это в принципе хорошо, в том числе и как тема будущих разговоров.
Не следует завладевать разговором как вотчиной, с которой имеешь право выжить другого.
Цицерон
Практики по этим методикам тебе хватит очень и очень надолго. Мы собрали лучшее из того, что умеем, знаем и любим, и уверены в качестве этих техник. Свою часть задачи мы выполнили. Твоя часть очень простая — научиться это делать так, словно ты уже родился с полным набором этих техник.