Общие сведения

При чрезвычайно ситуации, когда мы звоним по номеру 911, то первый, кто нам отвечает, – это диспетчер. Этот человек принимает обращения, получает обязательную информацию, при необходимости дает медицинские рекомендации (например, как делать искусственное дыхание), передает информацию соответствующим службам (полиции, скорой помощи, пожарной охране и т. д.) и вносит ее в базу данных, чтобы она была доступна всем участникам. Должностные требования четкие, но работа эта тонкая. Ведь диспетчер должен оставаться спокойным и ясно мыслить под сильным психологическим давлением, когда чья-то жизнь висит на волоске. Из-за высокого стресса в этой сфере деятельности большая текучка.

Необходимое образование

Требуется аттестат о полном среднем образовании или свидетельство об окончании средней школы. Новички должны будут пройти обучение на рабочем месте и прослушать обширный курс теории.

Полезные навыки, таланты или способности

Знание взрывчатых веществ, знание нескольких языков, исключительная память, многозадачность, навыки оказания первой помощи, острый слух, самообладание, способность завоевывать доверие, умение поддерживать мир, прогнозировать погоду, разбираться в людях, слушать.

Ценные черты характера

Аналитический склад ума, беспристрастность, благоразумие, восприимчивость, добросердечность, здравомыслие, мудрость, настырность, невозмутимость, обходительность, организованность, перфекционизм, проактивность, профессионализм, решительность, способность действовать эффективно, терпеливость, умение работать в команде, сосредоточиваться, убеждать, уравновешенность, участливость, эмпатия.

Источники трений

Эмоциональная вовлеченность в ситуацию, с которой работает диспетчер.

Накопившееся на работе напряжение, которое персонаж срывает на домашних.

Технические трудности или неполадки с оборудованием.

Звонящие в истерике люди, с которыми невозможно разговаривать.

Ошибка диспетчера, которая привела к смерти или ранению.

Персонаж теряется и застывает в решающий момент.

Начинающий диспетчер, который принимает обращение по ситуации, работать с которой не способен или не обучен.

Звонит человек, которого диспетчер знает.

Масштабная чрезвычайная ситуация, которая требует координации работы нескольких служб.

Кому-то срочно нужна помощь, но линии экстренных служб заняты.

Во время звонка происходит что-то ужасное (смерть, похищение, насилие и т. д.).

Персонаж отключает чувства на время работы и после смены ему трудно возвращаться к себе.

Бюджетные сокращения и, как следствие, – старое или неисправное оборудование, недостаточная подготовка и т. д.

Критика или обвинения, если не удалось разрулить ситуацию.

Конфликт интересов (если в какой-то из экстренных служб принимает вызов любимый человек персонажа и т. д.).

Физические неудобства, поскольку приходится много часов сидеть и смотреть на экран компьютера.

Растущая тревога за близких, ведь персонаж ежедневно узнает об опасных ситуациях.

Нехватка персонала.

Неисправность оборудования, которая мешает расслышать звонящего или диспетчера.

Много сложных обращений за короткое время.

В трудной ситуации приходится дольше обычного оставаться на линии (потому что сотрудники экстренной службы, которые выехали на вызов, попали в пробку, полиции не удается проникнуть в здание и т. д.).

Люди, с которыми потребуется контактировать

Люди в кризисной ситуации, другие диспетчеры, супервизоры, сотрудники экстренных служб, откликнувшиеся на вызов.

Возможное влияние рода занятий на потребности персонажа

Уважение и признание. В этой работе ставки высоки. Одна ошибка, провал в памяти или миг растерянности могут стоить жизни. И если это происходит, диспетчер может усомниться в своих решениях и способностях. Это еще хуже скажется на его работе.

Любовь и принадлежность. Диспетчер экстренных служб наблюдает худшие моменты чужой жизни, можно сказать, из первого ряда. Это чревато страхом за близких людей и тревогой из-за того, что может случиться. Если персонаж начнет слишком опекать и контролировать тех, кого любит, они взбунтуются.

Безопасность и защищенность. Со временем ситуации, с которыми диспетчер сталкивается на работе, могут привести к психологической травме. Долгое время узнавая о преступлениях, преследованиях и насилии, диспетчер может впасть в эмоциональный ступор и нигде не будет чувствовать себя в безопасности.

Переосмысление сложившегося в литературе стереотипа

В этой профессии больше женщин, поэтому подумайте о том, чтобы сделать диспетчером экстренных служб мужчину.

На работе персонаж будет постоянно сталкиваться со всевозможными психологическими травмами, и почти наверняка рано или поздно с ним свяжется кто-то из прошлого. Возможные последствия добавят в историю новые интересные слои, особенно если между диспетчером и звонящим есть что-то важное и общее.

Вероятные причины выбора этой профессии персонажем

Любимый человек персонажа был спасен сотрудниками экстренных служб.

Когда-то, отчаянно нуждаясь в помощи, персонаж позвонил в 911 и теперь хочет отплатить добром за добро.

Огромное желание помогать людям в тяжелые моменты.

Убеждение, что его моральной долг – помогать людям.

Желание служить людям, но из-за физических ограничений возможна только работа в офисе.

Прекрасные навыки общения и способность успокоить людей в сложной ситуации.

Ошибка, которая преследует персонажа и заставляет помогать людям в качестве искупления.

Происхождение из семьи сотрудников экстренных служб.

Дар убеждения и способность сохранять хладнокровие в стрессовой ситуации.