В последние месяцы в компании стало непривычно тихо. Никто не спорил, не задавал трудных вопросов. Совещания стали короче. Команда и совет директоров со всем соглашались. Казалось бы, сложилась идеальная управленческая ситуация: все со всем согласны, все на одной волне. Только почему CEO ощущает себя словно в изоляции?

Молчаливость совета в условиях спада – тревожное, но довольно частое явление. В спаде даже независимые директора могут замолчать, и не потому, что не видят проблем, а потому, что «не хотят мешать управлению». Ловушка, в которую часто попадают зрелые профессионалы, – уход в наблюдение. Такая стратегия выбирается из лучших соображений, из уважения к CEO, но в данный момент CEO нуждается не в молчаливом наблюдении, а в участии, подтверждении факта партнерских отношений, выражении сомнений, обсуждениях.

Изоляция лидера начинается с мелочей: перестали поправлять, перестали уточнять, перестали спорить. И вот уже CEO не слышит ничего, кроме собственного голоса. И это не проявление заговора, это естественная реакция коллектива на происходящие внешние события. В спаде, в условиях всеобщего напряжения, усталости, тревоги команда интуитивно старается не «перегружать» своего лидера, руководствуясь такой логикой:

● «Зачем говорить CEO, что клиенты ушли? Ему и так тяжело».

● «Обсудим это позже, когда ситуация прояснится».

● «Он не спрашивает, значит, сейчас не время для этих вопросов».

Так возникает ловушка изоляции. Хуже всего то, что этот момент легко пропустить. Со стороны все выглядит как обычно, но внутри компании происходят процессы, усугубляющие ее отрыв от реальности.

Пример из практики

В одной компании попадание CEO в ловушку изоляции заметили, только когда ушел ключевой партнер. На вопрос руководителя, почему ему об этом не сказали заранее, менеджер ответил: «Сначала мы боялись, что вы воспримете это как провал, а потом уже стало поздно».

Сильный лидер сам подготавливает для себя ловушку изоляции, если не дает сотрудникам права быть честными. Он транслирует: «Я справлюсь» – а команда воспринимает это как посыл «Я не нуждаюсь в том, чтобы вы высказывали свое мнение». Он не делится сомнениями, а команда решает, что сомнений нет.

В спаде одиночество CEO усиливается, хотя правильная стратегия подразумевает обратное – объединение с коллективом, открытое обсуждение всех происходящих процессов.

Один CEO поделился секретом того, что ему помогает избежать ловушки изоляции: «Когда мне тяжело, я звоню не совету и не ментору, а тому сотруднику, который когда-то первым сказал мне правду, хотя она и была неприятной. Потому что именно такие люди удерживают тебя в реальности».

Возможно, зрелость руководителя проявляется в том числе в умении не просто слушать, а создавать среду, в которой все друг друга будут слышать. Даже когда ты устал. Даже когда страшно.