Кредит доверия со стороны партнеров разрушается, если в отношениях нет прозрачности, если компания умалчивает о существующих у нее проблемах, игнорирует письма и звонки, не сообщает об изменившихся условиях взаимодействия, о вынужденной паузе.

Как правило, события развиваются в такой последовательности: сначала CEO молчит, потому что не хочет пугать стейкхолдеров, потом ему становится неудобно – он ведь так долго молчал, а потом оказывается, что уже поздно что-либо менять, потому что партнеры ушли.

Если у стейкхолдеров нет ясного понимания, что происходит с компанией, кредит доверия с их стороны исчерпывается.