В условиях стагнации, когда рынок сужается и привычная стратегия теряет эффективность, выручает модель Stakeholder Theory, предложенная еще в 1980-х гг. американским философом и профессором делового администрирования Эдвардом Фрименом. Согласно этой модели, стейкхолдеры, то есть внешнее и внутреннее окружение организации или проекта, составляют единство заинтересованных сторон. Иначе говоря, компании существуют не только ради акционеров. У любой организации есть множество заинтересованных сторон, и именно их отношение определяет ее будущее.

Стейкхолдеры компании – это:

● клиенты, которые пока еще отвечают на письма;

● поставщики, которые соглашаются на отгрузку товара без 100%-й предоплаты;

● команда, которая не ушла, хотя могла бы;

● регуляторы, которые пока не инициировали внеплановую проверку деятельности компании;

● местное сообщество, которое демонстрирует лояльность к компании;

● и самое главное – те, без кого прежде компания легко обходилась, а теперь не мыслит своего существования.

По образцу таблицы 10 вы можете составить карту стейкхолдеров (при стагнации она будет выглядеть иначе, чем во времена роста). Сейчас особое внимание стоит обратить не на объем выручки, а на риск разрушения связей.

Таблица 10. Карта стейкхолдеров в условиях спада

Создание такой карты позволит вам провести диагностику существующих связей и при необходимости укрепить наиболее важные из них, потому что восстановить разрушенные контакты в разы труднее, чем сохранить их. На этом и строится логика поведения руководства компании в условиях стагнации – не на управлении, а на удержании связи, на выстраивании не стратегии, а системы поддержки отношений.