Если при растущем рынке можно позволить себе действовать по шаблону, то в условиях стагнации даже правильные действия могут не давать должного эффекта. Потому что на одни и те же вопросы система может давать разные ответы. И если ты не улавливаешь ответ, ты проигрываешь, даже выполняя план. В стагнации действия по шаблону начинают работать против тебя, и чем дольше ты следуешь старой логике, тем сильнее рассыпается система.

В этой главе мы говорили не об управленческой моде, а о необходимости применения специфической оптики при принятии решений, а также для выявления существующих проблем.

Благодаря системному мышлению управленец:

● видит полную картину происходящего;

● перестает бороться с отклонениями от планов и ожиданий и начинает искать причины того, почему система дает именно такой результат;

● не гасит конфликт, а осмысливает его суть;

● задает качественно другие вопросы, чем раньше.

Совет, собственник и CEO, хотя и представляют разные уровни управления, являются узлами одной системы. Если каждый из этих руководителей будет видеть, как именно он влияет на остальных управленцев и на структуру компании в целом, компания будет двигаться в нужном направлении. Не вверх, а вглубь. И вдолгую.

В операционной части бизнеса принципы системного мышления, как правило, выражает CEO. Именно он должен первым перестать действовать по инерции и начать управлять в соответствии с новой логикой:

● не масштабировать бизнес по старой модели, а пересобирать систему управления и процессы;

● не давать команде ложные надежды, а поддерживать ее в состоянии устойчивости;

● не игнорировать тревожность, а расценивать ее как индикатор изменений в системе.

Но CEO не заменит другие узлы в системе. Если совет директоров продолжит измерять результат по старым метрикам, будет требовать роста выручки и масштабов бизнеса при падающем спросе и транслировать нереалистичные ожидания, то никакое «зрелое» управление CEO не сработает. Оно будет либо формальным, либо истощающим.

Поэтому в следующей главе мы поговорим о ключевой управленческой роли CEO, о том, как его действия влияют на адаптацию компании к условиям стагнации, определим характерные черты зрелого CEO, а также посмотрим, как совет – осознанно или нет – влияет на его работу.